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[单选题]在服务竞争中，具体应注意三方面问题：（ ）、服务态度的竞争和服务技能的竞争。
A.服务方式的竞争
B.服务培训的竞争
C.服务意识的竞争
D.服务技巧的竞争
[简答题](208988)除了应符合检修范围和技术标准外，编制工艺规程时还应注意哪三方面问题？(5.0分)
[单选题]列车员服务技能包括三个方面的内容，即服务语言艺术、（）、服务操作方法。
A.服务礼仪规范
B.服务社交能力
C.服务工作技巧
D.客运服务意识
[单选题]列车员的服务技能是指列车员运用业务技术和服务技巧，为旅客服务的（ ）。
A.专业能力
B.综合能力
C.基本能力
D.工作能力
[多选题]技能培训注意的是要有针对性，注意（ ）结合。
A.系统性
B.理论知识
C.实际操作技能
D.科学性
[多选题]根据服务的性质、特点和市场竞争状况，商业银行服务价格分别实行( )。
A.政府指导价
B.政府定价
C.市场调节价
D.市场定价
[单选题]()是保安服务的专业技能。
A.现场救护
B.擒拿格斗
C.指挥交通
D.随身护卫
[判断题]根据《国家电网有限公司供电服务标准》，服务人员应基本掌握本岗位的业务知识和相关技能。
A.正确
B.错误
[多选题]做好职工业务和职业技能培训，检索基本服务和差异化服务上的差距，整治（ ）、（ ）、（ ）和（ ）等标准不落实的问题。
A.三要、四心、五主动
B.三知三有
C.首问首诉负责制
D.特殊重点旅客服务
[单选题]按照南网公司《供电营业员工文明服务行为规范》相关规定，品质.技能.纪律是文明服务行为的（ ）。
A.基础规范
B.外在形象规范
C.一般规范
D.具体规范
[多选题]加强对一线员工人文关怀，强化思想引导和技能培养，树立诚信的服务态度，养成规范的服务行为，提供优质的服务品质，全面提升公司( )和( )。（ ）
A. 服务品牌
B.行风形象
C. 管理水平
D.外部形象
[多选题]根据服务的性质、特点和市场竞争状况，商业银行服务价格分别实行（）、（）和（）。
A.政府指导价
B.政府定价
C.自主定价
D.市场调节价
[多选题]餐厅服务中语言服务要注意（ ）。
A.真诚质朴
B.含蓄大方
C.直言明快
D.字斟句酌
[判断题]能够比竞争者更快地给消费者提供产品与服务与保有高质量的产品和服务是一样重要的。
A.正确
B.错误
[单选题]( )主要是为了解决薪酬的外部竞争性问题。
A.工作分析
B.薪酬调查
C.薪酬结构设计
D.职位评价
[判断题]餐饮服务时注意对精英/超级精英会员提供姓氏服务。
A.正确
B.错误
[单选题]当银行运用对客户需求有价值的方法把自己区别于竞争对手,而且竞争对手使用的差异化服务的数目少于有效的差异性服务的数目时,采取()特别奏效。
A.专业化策略
B.产品差异策略
C.情感营销策略
D.大众营销策略
[单选题]( )无疑就是能为顾客提供优质的服务,这对顾客有极大的吸引力,也非常有利于服务的竞争。
A. 良好的服务态度
B. 不同的服务方式
C. 不同的服务方法
D. 熟练的服务技能
