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[多选题]《合同法》规定，承运人擅自变更运输工具而降低服务标准的，应当根据旅客的要求（ ）。
A.退票
B.免费运输
C.减收票款
D.售出车票不补不退
[单选题]《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》规定：对特殊重点旅客，要根据旅客服务需求，（）提供相应的帮助服务。
A.安排人员
B.指定专人
C.由班组红十字会员
D.就近人员
[单选题]根据《旅馆业治安管理办法》和公安部相关规定，旅馆经营者应当落实旅客住宿登记制度，旅客应当提供有效证件，实名登记后入住。下列情形正确的是（ ）。
A.张某到某地出差，朋友林某事先用自己的身份证登记房间，后将房卡交给张某用于住宿
B.张某在登记入住的房间会见朋友林某，两人谈心至深夜，林某直接留宿张某房间
C.张某到某地出差，由于身份证丢失，使用教师证登记入住
D.张某到某地出差，由于身份证丢失，使用护照登记入住
[多选题]《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》规定：根据重点旅客服务需求，车站应设置（）等服务场所及设备设施，满足重点旅客服务需要。
A.站外咨询服务点
B.售票专窗
C.检票专用通道
D.重点旅客候车区
[判断题]伤害旅客发生医疗费用时，应当根据对责任的初步判断，属于旅客自身责任或第三人责任的，由旅客或第三人支付医疗费用。
A.正确
B.错误
[单选题]各餐饮单位应当提醒旅客（），主动为旅客提供（），旅客离开后及时（）。
A.间隔就坐
B.公勺公筷
C.佩戴手套进行卫生清洁及消杀工作
[多选题]根据铁路旅客运输安全检查管理办法规定，铁路部门应当向铁路旅客、货主宣传运输安全方面的法律法规，对（ ）和应进行公布。
A.危险品的品名
B.危险品的数量
C.限量携带物品的品名
D.限量携带物品的数量
[单选题]《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》规定：为做好重点旅客服务工作，将重点旅客分类分为（）类。
A.6
B.7
C.8
D.9
[判断题]由于天气原因造成航班在始发地延误，承运人应当向旅客提供免费餐食或住宿等服务。
A.正确
B.错误
[判断题]由于雷雨天气造成航班在备降地取消，承运人应当向旅客提供免费餐食或住宿等服务。
A.正确
B.错误
[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》现场也可根据旅客状态和是否需要帮助来判断是不是特殊重点旅客。
A.正确
B.错误
[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》现场也可根据旅客状态和是否需要帮助来判断是不特殊重点旅客。
A.正确
B.错误
[判断题]由于机务维护，造成航班在始发地出港延误或者取消，承运人应当向旅客提供餐食或者住宿服务。
A.正确
B.错误
