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[单选题]《关于明确客运服务单电子流转事项的通知》涉及动车组列车商务座和普速列车高级软卧旅客的调查处理结果原则上应在（）内，其他调查处理结果应在（）内反馈客服中心。特殊情况需延长调查处理期限的，应说明原因。
A.2小时、8小时
B.4小时、12小时
C.6小时、24小时
D.8小时、48小时
[多选题]《关于明确客运服务单电子流转事项的通知》涉诉单位应填写投诉服务单调查核实报告，内容包含以下要素：（）。
A.投诉事由
B.调查情况
C.原因分析
D.处理结果
[单选题]《关于明确客运服务单电子流转事项的通知》重点旅客预约服务单：车站应不晚于开车前（）联系旅客进行服务内容核实，并将联系旅客时间、工作人员工号在重点旅客预约服务工单进行提交。
A.30分钟
B.1小时
C.2小时
D.6小时
[单选题]《关于明确客运服务单电子流转事项的通知》遗失品服务单：站、车应在接到工单通知后 （）内（23:00～次日 6:00 间可顺延）将遗失物品查找结果告知旅客并通过系统终端回复结果栏进行备注后结束工单。
A.30分钟
B.1小时
C.2小时
D.6小时
[多选题]对客运价格管理事项评测按照（ ）的效益评价机制开展，明确效益评价流程，规范效益评价方式和方法，提高效益评价的质量和水平。
A.事前预测
B.事中追踪
C.效益测评
D.事后考核
[简答题]《关于明确退票改签收费有关事项的通知》中，退票费的收费标准是如何规定的？
[多选题]《济南铁路局客运处关于列车联网补票有关事项的通知》中，（ ）不能使用联网补票功能。
A.始发前
B.终到后
C.停车站
D.运行途中
[单选题]客运员（遗失物品）班前点名要掌握列车运行、（）、临客开行等情况，明确作业关键和重点事项。
A.安全
B.日常生产
C.客流
D.调令
[简答题]《关于部分客运记录实施电子化的通知》中，对车站严格信息核验的要求是如何规定的？
[单选题]《国铁集团关于明确退票改签收费有关事项的通知》（铁客[2021]15号）规定距票面乘车站开车前()天以上退票的不收退票费(距票面乘车站开车前48小时以上、不足8天的车票，改签或变更到站至开车前8天以上的列车，又在距开车前8天以上退票的和改签后的车票乘车日期在春运期间的除外)。
A.4
B.5
C.6
D.8
[单选题]《国铁集团关于明确退票改签收费有关事项的通知》（铁客[2021]15号）规定改签后的车票乘车日期在春运期间的，退票费按开车前不足()标准核收。
A.24小时
B.48小时
C.8天
D.15天
[单选题]《国铁集团关于明确退票改签收费有关事项的通知》（铁客[2021]15号）规定退票费最低按()元计收。
A.1
B.2
C.3
D.4
[多选题]《中国铁路总公司运输局关于部分客运记录实施电子化的通知》（运营客管电【2016】2656号）规定，旅客持“挂失补”车票符合条件需办理退票手续或需退还差价、退还空调费需开具电子客运记录，如列车遇（ ）情况时，应编制纸质客运记录交予旅客。
A.站车交互系统无信号
B.手持终端故障
C.登记失败
D.列车工作人员不会操作
[简答题]《国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知》中，对12306网站新增列车折返退差功能应用场景及办理规则是如何规定的？
[简答题]《国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知》中，对12306网站新增列车晚点退票功能应用场景、操作流程、办理规则是如何规定的？
