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[单选题]写字楼客户区域消防安全检查检查过程中，应邀请客户对接人全程陪同检查，检查结果由( )签字确认。
A.项目负责人
B.客户负责人
C.客户对接人
D.客服管家
[单选题]《写字楼项目客户办公区域消防安全检查作业指引》文件要求，写字楼项目( )岗位负责开展客户区域消防安全检查，每月制定检查计划，交客服人员与客户预约检查时间，沟通确认后方可实施入室检查。
A.安全主管
B.安全领班
C.监控中心
D.巡逻岗
[单选题]《写字楼项目客户办公区域消防安全检查作业指引》文件要求，对客户区域消防安全检查，保证安全季检合格率大于94%，可控区域合格率大于( )%。
A.99
B.98
C.97
D.96
[单选题]《写字楼项目客户办公区域消防安全检查作业指引》文件要求，检查客户办公区域用电的排插负荷、线路，用电环境，排插需有保险装置，不得超负荷使用，无线头裸露，周边无易燃物，环境保持通风、防潮，发热设备使用过程中不得( )。
A.无人看守
B.靠近使用
C.摆放过道
D.突然断电
[单选题]《写字楼项目客户办公区域消防安全检查作业指引》文件要求，检查烟感、温感的( )、连接状态无阻挡，无松脱、包裹，巡检正常。
A.外观
B.安装时间
C.示警灯
D.颜色
[单选题]写字楼客户区域消防安全检查过程中，如遇客户重要工作时应( )，另行约定检查时间。
A.沟通后进行
B.正常进行
C.及时中止
D.告知检查时间
[单选题]写字楼项目( )负责开展客户区域消防安全检查，每月制定检查计划，交客服人员与客户预约检查时间，沟通确认后方可实施入室检查。
A.监控中心岗位
B.安全岗
C.巡逻岗
D.领班
[单选题]写字楼客户区域消防安全检查频次( )。
A.每月1次
B.每月2次
C.每季度1次
D.每半年1次
[单选题]写字楼客户区域消防安全检查不合格项下发( )，并跟进客户完成整改，必要时报客服人员协调处理。
A.客户消防安全检查台账
B.客户消防安全检查计划
C.客户消防安全检查表
D.消防安全隐患整改通知单
[判断题]( )根据《写字楼分级服务标准2019版》要求，设置消防安全宣传专栏及新媒体宣传平台，每半年至少进行1次对大厦所有办公人员的消防知识的普及和宣传，并保留相关记录。
A.正确
B.错误
[多选题]根据《写字楼分级服务标准2019版》要求,每月对大厦所有单位( )进行一次消防安全检查，检查各单位消防设施、器材的完好性、消防隐患和用电安全情况，对发现的问题发出书面整改报告，要求1个月内完成整改。。
A.包括业主
B.物业使用人
C.服务外包单位
D.以上都是
[不定项选择题]在服务客户的过程中，客户服务人员复述客户的需求可以( )
A.分清责任;
B.体现服务人员的职业化素质;
C.提醒客户;
D.安慰客户
[判断题]在处理客户投诉过程中,要适时主动向客户真诚致歉。( )
A.正确
B.错误
[单选题]在项目沟通管理的过程中，收尾阶段包括确认项目结果并作成文档，以便顾客接受项目产品这一过程正规化，收尾阶段的输出包括
A.A:项目文档、正式验收和教训
B.B:变更要求，正式验收和教训
C.C:教训，执行情况报告和变更要求
D.D:沟通管理计划，变更要求和项目文档
[单选题]项目人员宜发展项目管理原则和过程中的能力，以实现项目目标和目的。能力水平可通过专业发展过程加以提高，如组织内部或外部的（ ）、辅导和指导。
A.会议
B.培训
C.团建
D.拓展
[判断题]项目人员宜发展项目管理原则和过程中的能力，以实现项目目标和风险。能力水平可通过专业发展过程加以提高，如组织内部或外部的培训、辅导和指导。
A.正确
B.错误
