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[判断题]贷后服务工作分为客户发起的贷后服务和我行发起的贷后服务两大类()
A.正确
B.错误
[判断题]
信用卡授信动态管理按额度调整发起方式不同分为客户申请调额和我行主动调额。（）
A.正确
B.错误
[多选题]我行加强老年客户服务的工作要求有（）
A.保障老年客户的自主选择权
B.保障老年客户的知情权
C.提供针对老年客户的专属服务
[单选题]根据《客户服务渠道管理办法》，服务监控与调度工作内容主要分为服务监控、服务调度、（）和服务分析等四大模块。
A.服务跟踪
B.服务督办
C.服务质检
D.服务管控
[单选题] 根据《客户服务渠道管理办法》,服务监控与调度工作内容主要分为服务监控、服务调度、()和服务分析等四大模块。
A. 服务跟踪
B. 服务督办
C. 服务质检
D. 服务管控
[单选题]冻结解冻业务由（）发起，由客户直接向资产管理人提出。我行可协助客户联系资产管理人。
A.资产管理人
B.债券管理人
C.股票管理人
D.客户
[判断题]单位客户通过微信公众号或登录我行门户网站，发起单位账户变更申请并预审通过后，相关系统将客户申请信息及大数据筛查结果推送至对公CRM系统，对于变更事项筛查异常情况，管户客户经理通过DPP（桌面作业平台）认领尽职调查任务，按照任务提示开展尽职调查，记录尽职调查相关信息并填写处理意见，提交至经营机构有权人审核（无需再填写纸质尽职调查表）。
A.正确
B.错误
[判断题]我行重要客户服务系统在一级分行设立客户服务中心，在各公司业务开办网点设立客户服务分中心。
A.正确
B.错误
[多选题]客户服务业务受理服务方式分为（）。
A.面对面
B.电话
C.邮件
D.网站
[多选题]个人客户授信按发起主体的不同，分为____。
A.主动授信
B.被动授信
C.申请授信
D.变向授信
[判断题]电话银行客户分为注册客户、非注册客户和游客；注册客户按客户类型不同分为个人客户和企业客户。
A.正确
B.错误
[多选题]客户投诉是指我行工作人员在为客户办理业务过程当中，客户对工作人员的（）不满意在不同渠道进行的反馈投诉
A.服务态度
B.服务效率
C.服务质量
D.服务设施
[单选题]根据供电企业为客户提供服务的界面不同，供电服务内容分为：柜台服务、现场服务、咨询服务、（ ）和电力抢修。
A.查询服务
B.紧急服务
C.微笑服务
D.特别服务
