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[单选题]根据《客户服务渠道管理办法》，服务监控与调度工作内容主要分为服务监控、服务调度、（）和服务分析等四大模块。
A.服务跟踪
B.服务督办
C.服务质检
D.服务管控
[单选题] 根据《客户服务渠道管理办法》,各省公司、地市单位运用信息技术手段,()各服务渠道运营情况。
A. 24小时监控
B. 行政班8小时监控
C. 特殊时段监控
D. 实时监控
[单选题] 根据《中国南方电网有限责任公司客户服务渠道管理办法》规定：？工作人员提前（）分钟上岗，启动有关设备，检查相关设备、物品是否正常、资料是否齐全，确保通讯线路畅通。
A. 3
B. 5
C. 10
D. 15
[单选题]根据《中国南方电网有限责任公司客户服务渠道管理办法》规定：？工作人员提前（）分钟上岗，启动有关设备，检查相关设备、物品是否正常、资料是否齐全，确保通讯线路畅通。
A.3
B.5
C.10
D.15
[判断题] 根据《中国南方电网有限责任公司客户服务渠道管理办法》之<供电营业厅管理规范>规定：每个收费员在当班（当日）收费完毕后，必须对现金和支票进行清点，核对银行进帐回单、电费票据存根、未收电费票据、作废电费票据、POS机交易回单等，形成报表。
A.正确
B.错误
[单选题]根据《中国南方电网有限责任公司客户服务渠道管理办法》之<供电营业厅管理规范>规定：每个收费员在当班（当日）收费完毕后，必须对现金和支票进行清点，核对银行进帐回单、电费票据存根、未收电费票据、作废电费票据、POS机交易回单等，形成报表。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，客户反映电子渠道无法使用、访问速度慢、运行不稳定、服务信息更新不及时的情况，派发服务申请工单。(______)
A.正确
B.错误
[判断题]广西电网有限责任公司客户停电应急服务管理业务指导书适用岗位人员包括客户经理、服务调度监控班服务调度人员、95598服务热线班座席员。
A.正确
B.错误
[多选题]根据《上海浦东发展银行运营业务预警监控工作管理办法》，运营业务预警监控工作应当遵循的原则有：（ ）
A.A.实质重于形式原则
B.B.监督性原则
C.C.审慎性原则
D.D.有效性原则
[单选题] ()是广西电网有限责任公司客户服务工作最高调度机构,代表公司行使服务调度权,指导下级服务调度机构开展工作。
A. 广西电网公司市场营销部
B. 广西电网公司客服中心
C. 省级服务调度
D. 省级95598
[单选题]（）是广西电网有限责任公司客户服务工作最高调度机构,代表公司行使服务调度权，指导下级服务调度机构开展工作。
A.广西电网公司市场营销部
B.广西电网公司客服中心
C.省级服务调度
D.省级95598
[单选题] 《客户停电管理办法》要求客户服务调度人员( )监控故障停电抢修,及时将客户应急发电车(机)需求( )给应急电源调配部门。
A. 实时、传递
B. 不定期、传递
C. 动态、传递
D. 定期、传递
[单选题]《客户停电管理办法》要求客户服务调度人员（ ）监控故障停电抢修，及时将客户应急发电车（机）需求（ ）给应急电源调配部门。
A.实时、传递
B.不定期、传递
C.动态、传递
D.定期、传递
[判断题] 客户服务工作需要借助服务渠道提供各种客户服务项目来满足客户的需求
A.正确
B.错误
[多选题]服务调度人员抽查服务渠道工作情况主要通过（）等方式开展。
A.视频
B.现场检查
C.工单抽检
D.后台管理情况抽查
