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[多选题]《中国农业银行网点转型工作指引(试行)》所称“营业网点”,是指我行( )、( )或( )等智能设备办理业务的境内对外营业网点中,已按照《转型网点功能分区指引》对网点布局改造到位的营业网点。
A.具有金融许可证的
B.应用BoEing等生产系统
C.超级柜台
D.具有营业执照的
[多选题]《中国农业银行网点转型工作指引(试行)》所称“劳动组合”,是指上述营业网点在提升风控能力与运行效率前提下,按照( )、( )、( ),对网点现场人员进行分工配置、动态调整的组合方式。
A.网点类型
B.分区
C.柜口
D.人员数量
[多选题]新时代网点转型主要任务是( )、推进网点人员岗位转型、推进网点营销服务转型、推进网点风控转型。
A.推进网点智能化转型
B.推进网点功能转型
C.推进网点运营流程转型
D.推进网点运营服务模式转型
[多选题]《中国农业银行网点转型工作指引(试行)》规范对象为( )、( )、( )。
A.内勤行长
B.柜面经理
C.大堂经理
D.网点负责人
[单选题]《中国农业银行网点转型工作指引(试行)》所称综合操作类职责,是在综合服务区操作BoEing等生产系统为客户提供金融服务,以( )无法办理的非现金业务为主,受理权限内的非现金柜面业务。
A.智能设备
B.移动设备
C.超级柜台
D.高柜服务区
[多选题]《中国农业银行网点转型工作指引(试行)》所称高柜操作类职责是在高柜服务区操作BoEing等生产系统为客户提供金融服务,以( )及( )为主,可覆盖所有柜面业务。
A.现金业务
B.特殊业务
C.复杂业务
D.非现金业务
[多选题]《中国农业银行网点转型工作指引(试行)》所称现场管理类职责是指负责( )、( )及( )。
A.网点现场服务
B.劳动组合
C.履职管理
D.投诉管理
[判断题]《中国农业银行网点转型工作指引(试行)》所称大堂服务类职责是指按照服务流程分流客户;引导客户进行业务预处理;做好智能设备业务审核;维护现场服务环境;应对网点服务突发情况和客户投诉。( )
A.正确
B.错误
[多选题]《中国农业银行网点转型工作指引(试行)》所称业务监督类职责是指组织柜面业务有序、安全、高效运行,规范( )和( )操作行为,监督超级柜台业务审核,加强柜面业务操作风险管控。
A.柜面经理
B.大堂经理
C.内勤行长
D.网点负责人
[多选题]新时代网点转型主要目标中,推进网点营销服务转型是指( )。
A.明确服务职责
B.明晰人员定位补位
C.优化客户引导分流
D.增强营销力量
[多选题]新时代网点转型主要目标中,推进网点风控转型是指( )。
A.加强事前防控
B.完善事中控制
C.改进事后监督
D.强化现场管理
[多选题]新时代网点转型主要目标中,推进网点人员岗位转型是指( )。
A.增强营销力量
B.明确管理职责
C.优化劳动组合
D.强化现场管理
[多选题]新时代网点转型网点功能分区为:( )、自助网点。
A.核心网点
B.骨干网点
C.轻型网点
D.特色网点
[判断题]持之以恒抓好网点转型内训师培训工作,区分不同网点、员工特点,细化培训方案,增强培训辅导针对性。
A.正确
B.错误
[单选题]新时代网点转型的总体要求是( )。
A.三减两增一改
B.创新网点管理方式
C.强化网点综合营销服务能力
D.提升网点风控管理水平
[判断题]推进网点转型核心目的就是提高厅堂内外营销能力。
A.正确
B.错误
[多选题]新时代网点转型网点功能分区设置,应遵循“( )、( )、( )( )”的理念。
A.开放
B.共享
C.互动
D.集约
[判断题]网点转型导入,就是要全面导入转型理念、厅堂内外营销流程和要点,真正提高全体员工营销意识、营销能力,并根据网点客户群体差异、员工差异,持续开展现场示范式、个人辅导式教育培训,切实固化员工思维、行为。
A.正确
B.错误
[多选题]新时代网点转型主要目标:( )、控制风险。
A.提升效能
B.提高效率
C.优化体验
D.压降成本