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[单选题]银行保险机构应当负责处理因购买其产品或者接受其（）产生的消费投诉。
A.服务
B.现场营销
C.推介
D.电话营销
[单选题]根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》规定，（ ）应当负责处理因购买其产品或者接受其服务产生的消费投诉。
A.A.银保监会
B.B.银行保险机构
C.C.银保监会及其派出机构
D.D.证监会
[单选题]银行对消费者购买银行产品或者接受银行服务的（ ），应当在规定时间内办理。
A.申请
B.承诺
C.要约
D.咨询
[单选题]经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的( )倍。
A.一
B.二
C.三
D.四
[单选题]经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当增加赔偿的金额为消费者购买商品价款或者接受服务的费用的( )倍。
A.一
B.二
C.三
D.十
[判断题]客户明确表示不接受相关服务价格的，应当劝说其接受服务，充分尊重客户自主选择权。
A.正确
B.错误
[判断题]消费者在电子商务平台购买商品或者接受服务,与平台内经营者发生争议时,电子商务平台经营者应当积极协助消费者维护合法权益。( )
A.正确
B.错误
[单选题]在消费者购买产品和接受服务之前，银行业金融机构应当主动践行告知义务，实事求是地加强事先宣传讲解和（）提示。
A.流动性
B.投诉渠道
C.损失
D.风险
[判断题]网络产品、服务的提供者应当为其产品、服务持续提供安全维护;但出现特殊情况时在规定或者当事人约定的期限内可以视情况终止提供安全维护。( )
A.正确
B.错误
[判断题]网络产品、服务的提供者应当为其产品、服务持续提供安全维护；但出现特殊情况时，在规定或者当事人约定的期限内，可以视情况终止提供安全维护。
A.正确
B.错误
[单选题]银行、支付机构应当根据金融产品或者服务的特性评估其对金融消费者的（ ），合理划分金融产品和服务风险等级以及金融消费者风险承受等级，将合适的金融产品或者服务提供给适当的金融消费者。
A.A.适合度
B.B.接受度
C.C.忍受度
D.D.理解度
[多选题]在选择金融产品或者服务时,应当着重考虑哪些方面?()
A.要求机构出具相应的资质证明文件
B.衡量该产品的收益是否符合常理
C.明确该产品的风险是否符合自身风险承受能力
D.看看有没有明星代言、身边有没有人投资获利
[判断题]消防服务窗口受理和接受咨询应当使用执法记录仪或者其它摄录设备进行录音录像
A.正确
B.错误
[判断题]消费投诉为消费者因购买银行或者接受银行相关服务与银行机构或者其从业人员产生纠纷，并向银行保险机构主张其民事权益的行为。
A.正确
B.错误
[单选题]经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受消费者的（ ）。
A.监督
B.指正
C.批评
D.意见
[多选题]根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》，银行、支付机构应当依据金融产品或者服务的特性，及时、真实、准确、全面地向金融消费者披露以下内容（ ）。
A.A.金融消费者对该金融产品或者服务的权利和义务，订立、变更、中止和解除合同的方式及限制
B.B.银行、支付机构对该金融产品或者服务的权利、义务及法律责任
C.C.贷款产品的年化利率
D.D.金融消费者应当负担的费用及违约金，包括金额的确定方式，交易时间和交易方式
