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[填空题]Kano满意度理论中包括需求类型分别为 、 、 、
[判断题]12366纳税服务热线开展满意度调查，包括话后满意度调查、网络实时咨询满意度调查、专项调查、系统内部调查。 ( )
A.正确
B.错误
[判断题]对于服务需求信息管理,有限公司满意度测评主要是采集客户服务需求满意度。( )
A.正确
B.错误
[多选题]产后恢复满意度的评估主要包括( )？
A.对服务人员服务态度的满意度
B.对产后恢复师康复技术及康复效果的满意度
C.对服务中心环境的满意度
D.对个性化服务的满意度
E..对产后恢复中心地理位置的满意度
[单选题]影响临床医师取材满意度的因素不包括( )
A.患者宫颈黏连
B.取材操作时的环境温度
C.患者宫腔不规则
D.绝经患者宫颈萎缩
[多选题]客户满意度调查能够对企业当前的服务质量进行量化评估,加油站顾客满意度调差的方法包括( )。
A.观察法
B.实验法
C.谈话法
D.问卷调查法
[判断题]对于服务需求信息管理,专题调研主要是采集特定服务需求满意度和服务需求。( )
A.正确
B.错误
[判断题] 回访满意度调查不包括结案回访。
A.正确
B.错误
[多选题]纳税人满意度调查包括:
A.全面调查
B.专项调查
C.临时调查
D.日常调查
E.网络调查
[多选题]线下服务满意度包括客户对所有服务项目的满意度,是衡量发行服务机构线下服务质量的指标,应分业务类型统计,评价类型包括非常满意、满意,______、不满意,线下服务满意度应不低于______。( )
A..良好
B.一般
C.99%
D.95%
[多选题]资费套餐满意度包括（）
A.资费规则清晰度
B.套餐办理便捷性
C.套餐办理规范性
D.套餐内容适配度
E.账单服务
[单选题] 目标管理中满意度的内容为客户满意度、( )、员工满意度。
A.客户感受度
B.最终客户满意度
C.最终客户感受度
D.管理者满意度
[判断题]对于服务需求信息管理,第三方满意度测评主要是采集客户服务需求。( )
A.正确
B.错误
[判断题]对于服务需求信息管理,投诉平台主要是采集客户服务需求满意度。( )
A.正确
B.错误
[多选题]第三方满意度评价报告内容主要包括()。
A.项目介绍:主要是介绍本次调查概述(项目背景、目的)、调查对象、方法、时间、覆盖面、评价指标体系及计算方法
B.客户总体满意度:主要包括总体满意度及各类客户满意度等内容
C.主要模块满意度和具体表现:主要分析模块满意度(二级指标)和细项满意度(三级指标)的内容
D.总结和建议:主要包括研究发现整体结果、发现主要摘要、存在问题、客户联系信息使用情况总结、改进方向和建议
[多选题]产妇产后满意度的评估包括哪几部分( )。
A.第一步：准备满意度调查表
B.第二步：产妇填写产后恢复服务满意度调查表
C.第三步：整理满意度调查表结果
D.第四步：分析调查结果
E..第五步：反馈评估结果
[多选题]单选题注重客户第一满意度,包括
A.注重客户的试探性满意度
B.注重每一笔业务的首次满意度
C.注重客户在第一时间的满意度
D.注重客户业务范围之外需求的满意度 。
