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[单选题] 下列哪项是专项工作处理流程的质量控制点
A.任务完成质量
B.数据准确性
C.响应时间
D.现场到达时间
[多选题]下列属于专项工作处理流程质量指标的有
A.工单处理及时率
B.故障投诉响应及时率
C.工单完成满意率
D.故障投诉处理及时率
[多选题]下列属于故障投诉处理流程质量指标的有
A.巡检完成率
B.故障投诉现场响应及时率
C.故障投诉处理平均时长
D.客户投诉处理满意率
[多选题]下列属于故障和投诉处理流程的质量控制点的有
A.响应时间
B.现场到达时间
C.反馈频次
D.数据准确性