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[单选题] 客户数据库能强化企业跟踪服务和( )能力,使客户得到更快捷和更周到的服务,有利于企业更好地保持客户。
A.自动服务
B.互动反馈
C.市场信息查询
D.服务管理
[单选题]现代化客服中心能够帮助企业强化客户服务、提高销售以及内部管理水平,从而提升企业的()
A.核心竞争力
B.综合竞争力
C.自主创新能力
D.办事效率
[判断题]现代化客服中心能够帮助企业强化客户服务、提高销售以及内部管理水平,从而提升企业的综合竞争力
A.正确
B.错误
[多选题]《关于深化中央企业内部审计监督工作的实施意见》中关于强化整改跟踪审计及审计结果运用，以下哪项是正确的？
A.建立和完善问题整改台账管理及“销号”制度，由内部审计机构制定统一标准并对已整改问题进行审核认定、验收销号
B.对长期未完成整改、屡审屡犯的问题开展跟踪审计和整改“回头看”等，细化普遍共性问题举一反三整改机制
C.建立审计通报制度，将审计发现问题及整改成效依法依规在企业一定范围内进行通报。
D.将内部审计结果及整改情况作为干部考核、任免、奖惩的重要依据之一，对审计发现的违规违纪违法问题线索，按程序及时移送相关部门或纪检监察机构处理
[多选题]客户服务指挥功能包括实现线上业务受理、现场服务预约、现场服务管控、服务跟踪回访、95598电话、行政值班等非抢工单的()转派、合并处理、过程督办、闭环管控。
A.转派
B.合并处理
C.到达现场督办
D.闭环管控
[单选题]根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，加强客户全方位服务指标统计分析，（）推广利用计量自动化系统对客户停电时间、电能质量进行自动统计。
A.系统运行部
B.计划发展部
C.生产设备部
D.市场营销部
[判断题]国网客服中心负责对能效公共服务的客户服务满意度跟踪、回访，组织市县公司落实能效公共服务质量整改要求，持续提升服务水平。
A.正确
B.错误
[单选题]单选题物业服务企业及员工与客户的沟通方法一般而言有倾听、提问、表示同情、解决问题、跟踪。下列属于其叙述内容的是( )。
A物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉,让其充分表达甚至宣泄
B在客户表达混乱或语无伦次时,要有礼貌地截住客户谈话,弄清主题和要求,也可以重新组织谈话或转换话题
C无论客户所谈话题与物业管理是否相关,应表示同情但不能轻易表示认同,要审慎对待,不可受到客户的情绪影响
D客户所提问题或投诉,要引起重视,尽快处理
[单选题]根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，客户全方位服务会议制度，地（市）、县（区）供电局（）召开一次客户全方位服务管理委员会例会。
A.每月
B.每季度
C.每半年
D.每年
[单选题]汽车维修跟踪服务,通常由企业( )实施。
A.负责人
B.回访人员
C.维修工
D.配件管理员
[多选题]供电客户服务提供标准是供电企业实现客户服务的过程中,向客户提供的各项服务资源的基本配置要求,包括( )等。
A.服务功能
B.服务环境
C.服务方式
D.服务人员
E.服务流程
F.服务设施及用品
[单选题] 客户忠诚是指客户对企业产品或服务的( ).坚持长期购买和使用该企业的产品或服务,是客户对企业产品在长期竞争中所表现出的优势的综合评价。
A.依赖和认可
B.盲从和认可
C.依赖和信任
D.信任和习惯
[判断题] ( )客户数据库是企业经过长时间对客户信息的积累和跟踪建立起来的,剔除了偶然因素,因此根据客户数据库对客户进行判断也就更加准确、客观、全面。
A.正确
B.错误
[判断题]( )客户数据库是企业经过长时间对客户信息的积累和跟踪建立起来的,剔除了偶然因素,因此根据客户数据库对客户进行判断也就更加准确、客观、全面。
A.正确
B.错误
[判断题] ( )企业如果有一套好的信息系统,就可以对客户进行长期跟踪,通过调整,剔除陈旧的或已经变化的资料,及时补充新的资料,保持客户信息的动态性。
A.正确
B.错误
[判断题]客户导向的服务标准,是从客户的期望和利益出发,制定客户导向的服务标准而不是企业导向的服务标准。( )
A.正确
B.错误
[判断题]( )企业如果有一套好的信息系统,就可以对客户进行长期跟踪,通过调整,剔除陈旧的或已经变化的资料,及时补充新的资料,保持客户信息的动态性。
A.正确
B.错误
