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[判断题]现代化客服中心能够帮助企业强化客户服务、提高销售以及内部管理水平,从而提升企业的综合竞争力
A.正确
B.错误
[多选题]现代化客服中心能给企业带来什么?
A.强化客户服务
B.提高销售
C.提升内部管理水平
D.提升员工学历
E.提升企业的综合竞争力
[单选题] 了解和分析宏观消费环境信息不能够帮助企业判断( )。
A.市场总量
B.消费需求的发展变化趋势
C.企业在渠道管理中的优劣势
D.企业在市场中的竞争地位
[单选题]按照()不同,可分为呼入式客服中心、呼出式客服中心和混合式客服中心
A.工作时间
B.呼叫类型
C.业务类别
D.服务群体
[判断题]按照呼叫类型不同,可分为呼入式客服中心、呼出式客服中心和综合式客服中心
A.正确
B.错误
[判断题] ( )终端信息采集能够帮助企业了解卷烟品牌与竞争品牌之间在终端促销活动与市场反馈的情况。
A.正确
B.错误
[判断题] ( )终端信息采集能够帮助企业了解卷烟品牌与竞争品之间在终端促销活动与市场反馈的情况。
A.正确
B.错误
[判断题]( )终端信息采集能够帮助企业了解卷烟品牌与竞争品之间在终端促销活动与市场反馈的情况。
A.正确
B.错误
[判断题]客服中心进出客服中心随手锁门，不能随意让非当班人员进入。如非当班员工或其它人员进入客服中心必须得到当班值班员同意，由值班站长陪同方可进入客服中心
A.正确
B.错误
[多选题]客服中心岗需严格按照要求做好客服中心的管理，确保客服中心门处于（）状态，运营期间人员进入时，需得到（）或以上同意，非当班人员进入客服中心均需得到（）或以上同意。
A.A、锁闭
B.B、随时开启
C.C、客运值班员
D.D、值班站长
E.E、站长
[判断题]呼入式客服中心主要以电话接听为主 呼出式客服中心是以电话呼出为主 混合式客服中心既有呼入咨询业务,也负责回访、营销等呼出业务。
A.正确
B.错误
[判断题]客服分中心在接到客服中心通知的大件车文件后,只需对通行路线进行核实,核实后向客服中心汇报。( )
A.正确
B.错误
[判断题]按照业务类别不同,可分为混合客服中心、单一客服中心
A.正确
B.错误
