更多"[多选题]1.141. 第141题接到投诉类电话时，应如何进行处理。("的相关试题:
[多选题]接到投诉类电话时，应如何进行处理。( )
A.立即办理业务流程
B.消除客户怨气
C.明确客户的问题
D.迅速采取行动
[单选题]接到客户投诉类电话时，工作人员办理业务流程环节做法不正确的是()。
A.迅速受理
B.避免对客户说“请您等一下”
C.绝不拖延
D.让客户长时间等待
[多选题]客户服务人员接到客户投诉类电话时，消除客户怨气做法正确的是( )。
A.安抚客户情绪
B.认真倾听客户问题
C.避免客户消极评价
D.多次询问客户资料
[多选题]综合柜员接到客户投诉类电话时，工作人员办理业务流程环节做法正确的是( )。
A.迅速受理
B.避免对客户说“请您等一下”
C.绝不拖延
D.让客户等待
[多选题]1.158. 第158题
客户服务人员接到客户投诉类电话时，消除客户怨气做法正确的是( )。
A.安抚客户情绪
B.认真倾听客户问题
C.避免客户消极评价
D.多次询问客户资料
[多选题]1.143. 第143题
综合柜员接到客户投诉类电话时，应迅速采取行动。在了解客户( )后，应该及时与客户探讨( )方案。
A.情况
B.解决
C.状况
D.计划
[多选题]1.142. 第142题
综合柜员接到客户投诉类电话时，工作人员办理业务流程环节做法正确的是( )。
A.迅速受理
B.避免对客户说“请您等一下”
C.绝不拖延
D.让客户等待
[单选题]1.269. 第269题
接到客户投诉类电话时，工作人员办理业务流程环节做法不正确的是()。
A.迅速受理
B.避免对客户说“请您等一下”
C.绝不拖延
D.让客户长时间等待
[判断题]1.195. 第195题
综合柜员接到客户投诉类电话时，应迅速采取行动。在了解了客户情况后，应该及时与客户探讨解决方案。
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A.正确
B.错误
[多选题]综合柜员接到客户投诉类电话时，应迅速采取行动。在了解客户( )后，应该及时与客户探讨( )方案。
A.情况
B.解决
C.状况
D.计划
[判断题]综合柜员接到客户投诉类电话时，应迅速采取行动。在了解了客户情况后，应该及时与客户探讨解决方案。
A.正确
B.错误
[简答题]160动车列车长接到烟雾报警时，列车应如何处理？
[多选题]前台服务人员接到优惠到期未取消的投诉后，应如何处理？
A.查询平台是否有客户主动订购记录及到期提醒，并了解客户是否想继续使用该业务
B.若客户不想继续使用，业务取消退还近一年月费即可
C.若客户想继续使用，则以解释沟通为主
D.若客户对已收取的费用有争议，并要求取消业务，考虑到优惠到期未取消不符合集团五条禁令的要求，请前台直接为客户操作业务取消，并承诺客户24小时内全额退还已收取费用，同时提交投诉工单并注明“已承诺24小时退费”。
[简答题]接到受电弓挂有异物时应如何处理？(《行规159条》)
[多选题]在进行阶段性可靠性数据检查时，发现已上报的统计数据有误应如何进行处理?（）
A.及时向上级主管部门报告，说明情况及原由并提出修改统计数据的请求，再根据上级主管部门的批复进行处理。
B.不需要请示报告，在核对正确无误后，直接进行统计数据的修改。
C.不需要请示报告，也不需要进行任何的处理。
D.若发现是由于软件系统问题造成，及时进行报告，并提出具体问题的依据供软件开发单位进行验证和解决软件上的缺陷。
[简答题]动车组因特殊情况需临时变更车底，列车长接到“席位换乘通知单或“人工调整方案”后应如何处理？《南昌局集团公司旅客列车变更车底客运组织应急预案》3.12
[多选题]在进行阶段性可靠性数据检查时，发现已上报的统计数据有误（错、漏）应如何进行处理（ ）。
A.及时向上级主管部门报告，说明情况及原由并提出修改统计数据的请求，再根据上级主管部门的批复进行处理。
B.不请示报告，私自进行统计数据的修改。
C.不请示报告，不进行任何的处理。
D.找机会不知不觉的进行修改。
E.若发现是由于软件系统问题造成，及时进行报告，并提出具体问题的依据供软件开发单位进行验证和解决软件上的缺陷。
