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[多选题] 《广西电网有限责任公司公司远程和社会化服务渠道管理细则》中公司远程服务渠道具体包括（ ）等。
A. 95598服务热线
B. 网上（掌上、微信）营业厅
C. 短信营业厅
D. 自助服务终端
[多选题]客户投诉渠道包括：（）
A.营业网点
B.客服热线
C.消费者权益保护热线
D.信函
[多选题]电子渠道主要包括客户服务中心在内的（ ）等。
A.网上银行
B.商业POS机终端
C.ATM自动柜员机
D.电话银行
E.手机银行
[多选题]对公客户签约时可以选择开通渠道，可以开通的渠道包括（ ）。
A.手机银行
B.网银渠道
C.现金管理银企通平台
D.柜面渠道（系统默认）
[多选题]集团客户通过客户经理、10086-8客服热线等渠道进行(
A.业务预约
B.业务办理
C.业务查询
D.业务投诉
[多选题]客户通过我行办理柜台债券交易的渠道包括（）
A.营业网点
B.B.个人网银
C.C.手机银行
D.D.企业网银
[单选题]渠道管理中的客户覆盖策略包括各类不同类型的零售渠道主推什么产品和( )。
A.对不同渠道分别采取什么样的维护策略
B.渠道选择
C.渠道定位
D.渠道控制
[单选题]渠道管理中的客户覆盖策略包括对不同渠道分别采取什么样的维护策略和( )。
A.渠道选择
B.渠道定位
C.渠道控制
D.各类不同类型的零售渠道主推什么产品
[多选题]根据《国家电网公司供电客户服务提供标准》,服务渠道包括:( )
A. 供 电 营 业 厅
B.95598 供电服务热线
C.客户现场
D.供电所
[多选题]小微企业客户营销的内部渠道主要包括（）。
A.物理网点
B.自助银行
C.网上银行
D.户外大型广告牌
[单选题]客户在线交纳各项费用的电子渠道不包括( )。
A.掌上电力
B.电e宝
C.微信平台
D.网银划转
[单选题]《关于深入开展“优质服务提质转型年”活动的意见》规定：推行农村客户远程服务，实现农村低压客户办电“( )”。
A.最多跑一次
B.一次都不跑
C.只跑一次
D.最多跑两次
[判断题]客户身份资料包括记载客户身份信息、资料以及反映金融机构开展客户身份识别工作情况的各种记录和资料。
A.正确
B.错误
[多选题]个人贷款网点机构营销渠道按客户定位分类包括( )。
A.专业性网点机构营销渠道
B.直客式网点机构营销渠道
C.全方位网点机构营销渠道
D.高端化网点机构营销渠道
E.零售型网点机构营销渠道
[判断题]3.478《国家电网公司供电客户服务提供标准》中规定:电子渠道的服务方式包括客户自助、留言、在线人工。
A.正确
B.错误
[单选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》中规定：电子渠道的服务方式包括客户自助、留言、在线人工。
A.正确
B.错误
[单选题] 第27题
《国家电网公司供电客户服务提供标准》中规定:电子渠道的服务方式包括客户自助、留言、在线人工。
A.正确
B.错误
[多选题]了解客户、收集信息的渠道和方法包括( )
A.开户资料
B.调查问卷
C.面谈沟通
D.电话沟通
E.网络沟通
[单选题]零售客户的渠道价值包括诚信价值、支持价值和( )。
A.贡献价值
B.客户价值
C.经营价值
D.发展价值
