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[单选题] 第156题
人体语言包含:手语、手势语、表情语、姿势语。
A.正确
B.错误
[判断题]六不讲为不讲低级庸俗口头语；不讲生硬唐突语；不讲讽刺挖苦语言；不讲有损害乘客人格语；不讲欺骗糊弄语；不讲伤害自尊心语。
A.正确
B.错误
[判断题]节日期间，客户服务首语需要加节日问候语，例如“新年好”“节日好”等。
A.正确
B.错误
[判断题] 低压计量箱的箱门(盖)应有相应的安全警示语、企业标识、服务提示语等信息。
A.正确
B.错误
[多选题]六不讲为不讲低级庸俗口头语、不讲生硬唐突语、不讲讽刺挖苦语言（）
A.A不讲有损害乘客人格语
B.B不讲欺骗糊弄语
C.C不讲伤害自尊心语
D.D不讲脏话
[判断题]巴基斯坦位于南亚次大陆东部，乌尔都语为国语，英语为官方语言，主要民族语言有旁遮普语.信德语.普什图语和俾路支语等。( )
A.正确
B.错误
[判断题]《旅客列车服务用语规范》规定，乘务中杜绝使用“四语”包括不尊重旅客的蔑视语、缺乏耐心的烦躁语、自以为是的斗气语、刁难旅客的否定语。
A.正确
B.错误
[单选题]员工应执行“（ ）”，禁用撞语、冷语、辩语。对自己无法回答的问询，应请教同事或引导乘客咨询其他工作人员，不得给乘客误导，不得互相推诿。
A.A、及时原则
B. B、乘客满意原则
C.C、现场处理原则
D. D、首问责任制
[填空题]表示定型词、词组、成语、惯用语、缩略语或具有修辞色彩的词语中作为语素的数字，必须使用（）。
[填空题]公文中的数字，除成文时间、部分结构层次序数和词、词组、惯用语、缩略语中数字必须使用汉字外，其他的都应使用()数字。
[判断题]征询语运用不当，会使顾客很不愉快，并且征询语常常也是服务的一个重要程序，如果省略了它，会产生服务上的错乱。
A.正确
B.错误
[单选题]1岁以内的婴幼儿进行听说能力训练的方法之一，是要用儿语声调与婴幼儿交谈，因为儿语的特点是（）。
A.发音清晰，吐字缓慢，高频语音带有感情，句子短而重复多。
B.运用高频语音，带有感情，发音清晰，语速快，，句子短而重复多。
C.句子短而重复多，运用高频语音，带有感情，发音清晰，语速快
D.发音清晰，吐字缓慢，低频语音且柔和，一旦有了应答即以强化
[填空题]缩略语：PSD 、ASD 、FIX 、EED 、MSD
[单选题]触觉语颤增强见于
A.大叶性肺炎
B.阻塞性肺不张
C.肺气肿
D.气胸
E.大量胸膜腔积液
[单选题]语颤减弱或消失见于
A.肺炎实变期
B.肺梗塞
C.肺气肿
D.肺内大空洞
E.肺脓肿
[单选题] FTP是（ ）的缩略语。
A. 文件传输协议
B. 服务总线
C. 数据采集
D. 消息发布
