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[判断题]因铁路运输企业的责任造成旅客不能按车票载明的日期、车次乘车的，铁路运输企业应当按照旅客的要求，退还全部票款或者安排改乘到达相同目的站的其他列车。(1分)
A.正确
B.错误
[判断题]行李应当随旅客所乘列车或者提前列车运送，如遇特殊情况的，铁路运输企业应当向旅客作出说明。
A.正确
B.错误
[多选题]铁路运输企业应当建立旅客运输投诉处理机制，设立（ ）等投诉渠道并对外公布，配备必要的投诉处理人员并保证投诉渠道畅通，运行良好。
A.电话
B.APP
C.网络
D.信件
[单选题]铁路法规定,铁路运输企业应当保证旅客和货物运输的安全,做到列车( )。
A.顺利到达;
B.及时到达;
C.安全到达;
D.正点到达
[单选题]铁路运输企业应当保证旅客和货物运输的安全，做到列车（）。
A.正点到达
B.准时到达
C.顺利到达
D.及时到达
[单选题]铁路运输企业应当保证旅客和货物运输的安全，做到列车正点( )。
A.到达
B.交付
C.交接
D.出发
[判断题]( )铁路运输企业应当保证旅客和货物运输的安全，做到列车正点到达。
A.正确
B.错误
[单选题]A-A-A-001 1 2 4
铁路法规定，铁路运输企业应当保证旅客和货物运输的安全，做到列车( ???)。
A.顺利到达
B.及时到达
C.安全到达
D.正点到达
[单选题]A-A-A-001 2 2 4
铁路法规定,铁路运输企业应当保证旅客和货物运输的安全,做到列车( )。
A.顺利到达
B.及时到达
C.安全到达
D.正点到达
[单选题]铁路运输企业应当记录旅客的投诉情况及处理结果，投诉记录至少保存（ ）年
A.1
B.2
C.3
D.5
[填空题]《铁路安全管理条例》（2013年国务院令第639号）规定，铁路运输企业应当对旅客及其随身携带、托运的行李物品进行<--NRC-->。
[多选题]铁路运输企业应当明确旅客随身携带物品的相关规定，至少包括下列内容：随身携带物品总重量限额；( )；特殊携带物品的相关规定；因铁路运输企业责任导致携带物品损坏、丢失的赔偿标准或者所适用的国家有关规定。
A.每件物品的重量及尺寸限定；
B.免费携带物品的重量；
C.超限携带物品计费标准
D.免费携带物品的种类
[单选题]铁路运输企业应当公平销售车票，保留人工售票服务。鼓励铁路运输企业为旅客提供互联网、自动售票机等多种售票渠道，为旅客购票、（ ）、退票、改签等提供便利。
A.订票
B.取票
C.变更到站
D.查询车票
[判断题]《铁路旅客运输规程》规定，铁路运输企业应当对铁路运送期间发生的旅客人身损害承担赔偿责任；旅客自身健康原因造成的或者铁路运输企业证明伤亡是旅客故意、重大过失造成的，铁路运输企业不承担赔偿责任。
A.正确
B.错误
