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[判断题]落实企业经营方针,为乘客提供满意的服务是服务管理作用的表现之一。( )
A.正确
B.错误
[简答题]公交作为服务性生产企业，为乘客提供满意的服务与企业的发展息息相关。请阐述研究乘客心理有何意义。
[单选题]4、当乘客遇到问题时，应主动热情地为乘客提供满意的解决方式，向乘客描述已采取的行动，询问乘客是否需要进一步帮助，并且（ ）
A.不用做到“首问责任制”
B.做到“首问责任制”
C.看情况而定是否需要做到“首问责任制”
[单选题]出租汽车是按照乘客意愿，为乘客提供出行服务，并以_____进行计费，为乘用者提供门到门服务的较高层次的公共交通工具。
A.时间
B.里程
C.时间和里程
D.计价器
[判断题]根据《员工奖惩管理办法》为乘客提供优质服务,事迹突出,并在权威媒体 报导中为分公司带来良好社会声誉的,给予公司级通报表扬()
A.正确
B.错误
[判断题]根据《员工奖惩管理办法》为乘客提供优质服务,事迹突出,并在权威媒体报导中为分公司带来良好社会声誉的,给予公司级通报表扬()
A.正确
B.错误
[单选题]为乘客提供的服务与服务标准符合的程度，称为____。
A.服务标准
B.服务质量
C.客运服务
D.出租服务
[多选题]( )和( )都有维护地铁运营安全、为乘客提供优质服务的义务，需组成联管联控属地管理网络，共同维护地铁车站安全和公司形象。
A.广大市民
B.站务人员
C.坐车乘客
D.驻站人员
[判断题]运营时间是公共交通为乘客提供的服务时间。
A.正确
B.错误
[多选题]乘客服务管理的服务原则是什么？
A.A、微笑服务，热情主动
B.B、乘客为先，有理有节
C.C、形象规范，美观大方
D.D、坚持原则，灵活处理
E.E、爱心预约，首问负责
[判断题] 营运时间是公共交通为乘客提供的服务时间( )
A.正确
B.错误
[判断题]在质量管理体系中,只要乘客满意了,就算顾客满意。( )
A.正确
B.错误
