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[判断题]对于乘客损坏、涂污单程票或丢失单程票,补票员应按规定进行相应的处罚,单程票丢失罚工本费2元。( )
A.正确
B.错误
[单选题]对于乘客丢失单程票,补票员应按规定罚( )。
A.工本费 2元
B.工本费5元
C.轻轨全程最高票价9元
D.视情况可不予罚款
[单选题]乘客无票出站补票后又找回单程票,原则上车站给乘客做好解释工作不予退票。若乘客强烈要求退还补票金额,影响车站客运服务工作,站务员综合岗通知值班站长或以上层级人员到现场确认,如情况属实,则办理退款,退款智能客服中心小单备注:补票后乘客找回车票,乘客在小单上签名确认,单程票上交经()。
A.车务部
B.经营管理部
C.财务部
D.企业管理室
[单选题]正常情况下,普通单程票可在TVM上出售,BOM出售优惠单程票和用于乘客事务处理的单程票; 必要时,( )可决定在BOM上出售普通单程票。
A.客服中心岗
B.客运值班员
C.行车值班员
D.值班站长及其以上
[判断题]与乘客事务处理相关的废票:处理乘客事务时回收的废票,包括坏票、无效票、乘客退票、过期单程票等。
A.正确
B.错误
[多选题]乘客从跳停列车上下来,单程票超程的乘客,如何处理?( )
A.边门回收,单独存放
B.单独清点后纳入当日闸机回收票
C.《车站售、存票卡日报》备注回收单程票数量
D.引导乘客从边门出站
[判断题]优惠单程票是符合优惠条件的乘客在车站客服中心购买的单程票,包括半价优惠单程票和免费优惠单程票。( )
A.正确
B.错误