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[判断题]优惠单程票是符合优惠条件的乘客在车站客服中心购买的单程票，包括半价优惠单程票和免费优惠单程票。
A.正确
B.错误
[判断题]优惠单程票是符合优惠条件的乘客凭有效证件在车站客服中心购买的单程票，包括半价优惠 单程票和免费优惠单程票。( )
A.正确
B.错误
[判断题]半自动机补票功能全部故障后，车站应在客服中心处设置提示标识并告知乘客，车站客服中心无法办理任何业务。
A.正确
B.错误
[判断题]乘客在车站客服中心购买储值票卡时，车站应一次性给予乘客相应的购卡金额的定额发票。
A.正确
B.错误
[判断题]车务部车站人员负责指引乘客通过车站自助客服中心及长沙穗城地铁官方APP开具电子发票。
A.正确
B.错误
[判断题]车站发票统一由各车站客服中心发放；持单程票的乘客，不予以发放充值发票。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]乘客通过客服热线到车站或失物招领中心请求查找,有关车站工作人员接到请求时，及时安排工作人员帮助乘客找到遗失物品,如有则请认领人提供两项以上最能表明失物特征的证明，如特征相符则由（ ）双人共同确认并办理认领手续。
A.当班值班站长
B.行车值班员
C.客运值班员
D.值班员及以上人员
[多选题]客服中心岗若5分钟以上没有乘客到客服中心办理业务时，客服中心岗须在本客服中心旁
的( )或( )处巡视。
A.进站安检
B.出站闸机
C.通道
D.边门
[单选题]乘客至客服中心表示9日前在车站购买单程车票后找零错误，应( )。
A.A、直接根据乘客描述进行退款
B.B、无法办理退款
C.C、补偿福利票一张
D.D、填写退款确认单
[简答题]乘客至客服中心向客服索要发票，并表示自己使用轨道
APP 乘车；客服回复乘客 APP 乘车一般不提供发票，并表示
轨道APP乘车享受 9 折优惠，实付车资为 4.50 元，0.5 元发
票无法给出，乘客询问 4元发票有没有，客服回复有，而后
处理其他乘客事务，索要发票乘客自行离开。
乘客至客服中心旁非付费区闸机处再次咨询客服，其他
人都说发票可以提供，客服回复：“0.50 元发票怎么给你呢？”
索要发票乘客离开，并拨打客服热线投诉。
请做好案例分析，并阐述相关工作要求。
[判断题]乘客通过客服热线到车站或失物招领中心请求查找，有关车 站工作人员接到请求时，及时安排工作人员帮助乘客找到遗失物品， 在交还失主认领物品前，由认领人提供失物名称、遗失地点、遗失时 间，车站对照 OA 失物招领系统进行初步确认是否有认领人所提供的 相符物品。（ ）
A.正确
B.错误
