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[判断题] 微笑服务的意义之一是爱岗敬业的表现（ ）。
A.正确
B.错误
[单选题]关于微笑服务的意义描述不正确的是( )
A.微笑服务能解决一切问题
B.微笑服务能够产生良好的首因效益
C. 微笑服务能给服务工作带来便利，提供工作效率
D. 微笑服务能给企业带来良好的经济利益
[单选题]学习职业道德的意义之一是（）。
A.有利于自己的工作
B.有利于行使职业权利
C.有利于掌握道德特征
D.有利于改善与领导的关系
[单选题]微笑服务,热情周到,耐心细致,面对面进行服务,体现了旅游服务的( )
A.直接性
B.规范性
C.应变性
D.艺术性
[多选题]微笑服务禁止( )。
A.冷笑
B.对客户面无表情
C.爱搭不理
D.经常看表
[判断题]动车组列车对服务意识的强调，早已超出了“微笑服务”、“关怀服务”的范畴。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]车站人员在岗期间要做到微笑服务,微笑要发自内心,露出的牙齿越多越好。( )
A.正确
B.错误
[判断题]微笑服务是满足宾客精神需要的主要方式。（）
A.正确
B.错误
[多选题]微笑服务的要素有（）(1.00分）
A.微笑自然、眼神亲切
B.主动问候、耐心服务
C.着装统一、姿态端庄
D.热心周到、有问必答
[单选题]转移不良情绪的方式之一是:鼓励老人从事自己感兴趣的事情,把思绪( ) 到更有意义的方面去。
A.转变
B.移开
C.转移
D.转开
[多选题]收费人员在收费过程中要做到微笑服务,要求( )。
A. 面对司机目光友善,微笑真诚、甜美、亲切、面部表情自然。
B. 伴随发自内心的微笑,自然露出6—8颗牙齿、嘴角微微上翘。
C. 目光要礼貌,正视司机,不可左顾右盼、心不在焉。
D. 车辆停稳、司机打开车窗后即点头微笑向司机问好(正确使用相应文明用语)。
[判断题]微笑服务“四要素”包括目至、言至、行至、心至。 ( )
A.正确
B.错误
[简答题]经过抽查，1 个月（ ）检查中均未按标准开展微笑服务的，纳入 B 类惩处，视情节严重程度给与记过、记大过、降级、降职的处分。
[判断题]安全生产责任包含了两方面的意义：一是指分内应做的安全工作，恪尽职守;二是指没有做好自己的安全生产工作，而应承担的不利后果或强制性义务。
A.正确
B.错误
[单选题]党的十四大作出三项具有深远意义的决策：一是抓住机遇，加快发展；二是明确我国经济体制改革的目标是建立（ ）体制；三是提出用邓小平建设有中国特色社会主义理论武装全党。
A. 有计划的商品经济
B. 计划经济与市场经济相结合的
C. 社会主义市场经济
D. 社会主义商品经济
