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[判断题]微笑服务，微笑时眼光应注视客户两眼之间、鼻梁上方的三角区域；离客户1米处开始微笑。
A.正确
B.错误
[判断题]车站人员在岗期间要做到微笑服务，微笑要发自内心，露出的牙齿越多越好。
A.正确
B.错误
[单选题]警情询问要素由基本要素、不必要要素和分类要素组成
A.A、对
B.B、错
[单选题] 微笑服务的意义之一是（）。
A.完成领导任务表现
B.认真执行规定的表现
C.爱岗敬业的表现
[判断题]微笑服务是满足宾客精神需要的主要方式。（）
A.正确
B.错误
[判断题] 微笑服务的意义之一是爱岗敬业的表现（ ）。
A.正确
B.错误
[多选题]收费人员在收费过程中要做到微笑服务,要求( )。
A. 面对司机目光友善,微笑真诚、甜美、亲切、面部表情自然。
B. 伴随发自内心的微笑,自然露出6—8颗牙齿、嘴角微微上翘。
C. 目光要礼貌,正视司机,不可左顾右盼、心不在焉。
D. 车辆停稳、司机打开车窗后即点头微笑向司机问好(正确使用相应文明用语)。
[判断题]企业文化的三大结构要素是企业物质文化要素、企业价值文化要素，企业精神文化要素。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]广播节目的要素指有声语言、音响、音乐,还有技术的要素、传播流程的要素、媒介组织的要素、媒介营销的要素等等。( )
A.正确
B.错误
[单选题]（ ）可系统地把某个质量问题“果”分解成许多组成要素，以显示出问题与要素、要素与要素之间的逻辑关系和顺序关系。
A.树图
B.直方图
C.控制图
D.排列图
[简答题]经过抽查，1 个月（ ）检查中均未按标准开展微笑服务的，纳入 B 类惩处，视情节严重程度给与记过、记大过、降级、降职的处分。
[单选题]下列要素中既是标准的必备要素又是规范性要素的是____。(1.00分）
A.封面
B.目次
C.前言
D.:范围
[单选题]坚持战斗力标准，就是要加强( )、指导性要素、结构性要素、保障性要素等方面的建设。
A. 主体性要素
B. 科技性要素
C. 人员性要素
D. 装备性要素
