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[单选题]对物业服务企业而言，投诉处理是客户服务一项不可或缺的内容，接受和处理业主投诉的原则是：( )
A.一定要满足业主（客户）的合理需求
B.尽可能地满足业主（客户）的一切需要
C.适当有偿满足业主（客户）的合理需求
D.最大化地满足业主（客户）的合理需要
[单选题]前期物业服务合同终止时,业主大会选聘了新的物业服务企业的,原物业服务企业应当在前期物业服务合同终止之日起( )日内,向业主、业主委员会移交物业承接查验档案。
A.l0
B.15
C.20
D.3037
[判断题]物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由社区组织、业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及其配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。( )
A.正确
B.错误
[单选题]业主委员会选聘物业服务企业的，应当在原物业服务合同终止后，组织新老物业服务企业共同进行物业承接查验活动，由( )向业主委员会办理物业移交手续。
A.新物业服务企业
B.业主委员会
C.原物业服务企业
D.业主委员会与新物业服务企业
[多选题]《煤矿安全生产标准化管理体系基本要求及评分方法》通风专业标准中基础工作要求区（队）管理和技术人员掌握相关的（ ）。
A.a 岗位职责
B. b 管理制度
C. c 作业规程
D. d 技术措施
[单选题]由( )与物业服务企业签订前期物业服务合同,仅仅是在业主不具备选聘物业服务企业条件下的权宜措施,因此在业主自行选聘物业服务企业条件具备后,必须保护业主选聘物业服务企业的自主权。
A.建设单位
B.业主委员会
C.业主大会
D.行业主管部门
[单选题]《煤矿安全生产标准化管理体系基本要求及评分方法》通风专业标准中在基础工作要求绘制（ ）种通风图纸。
A.a 6
B. b 8
C. c 10
D. d 12
[单选题]《煤矿安全生产标准化管理体系基本要求及评分方法》通风专业标准中按《煤矿安全规程》要求安设隔爆设施，且每周至少检查1次，隔爆设施安装的地点、数量、水量或者岩粉量及安装质量符合AQ 1020规定。未设隔爆设施，1处扣（ ）分。
A.a 2
B. b 3
C. c 5
D. d 10
[单选题]《客户投诉处理管理要求》属于物业管理企业质量体系中的( )。
A.质量手册目录
B.程序文件
C.作业指导书
D.质量记录
[单选题]《物业管理条例》强调,有关主管部门应当及时处理物业服务企业的报告。如果物业服务企业报告之后,相关主管部门不予理睬,属于( ),应当承担相应的法律责任。
A.行政不作为
B.侵权行为
C.正常行为
D.违约行为
[单选题]物业管理服务，是指业主与物业服务企业通过物业服务合同约定的( )基础服务。
A.公有性
B.专业性
C.关联性
D.全面性
[多选题]在物业管理服务活动中，物业服务企业及员工与客户的沟通随时随地可能发生，沟通的内容、形式、方法是复杂多变的，沟通并无固定模式，一般而言有倾听、( )等方法。
A.提问
B.表示同情
C.拖延
D.积极跟踪
[单选题]物业管理服务,是指业主与物业服务企业通过物业服务合同约定的( )服务。主要包括对房屋及配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理以及维护相关区域内的环境卫生和秩序。
A.公共性
B.私密性
C.义务性
D.程序性
[单选题]《煤矿安全生产标准化管理体系基本要求及评分方法》通风专业标准中编制年度瓦斯治理技术方案及安全技术措施，并严格落实。未编制1项扣（ ）分。
A.a 5
B. b 10
C. c 15
D. d 20
[单选题]《煤矿安全生产标准化管理体系基本要求及评分方法》通风专业标准中启封火区有计划和安全措施，并经企业技术负责人批准。不符合要求1处扣（ ）分。
A.a 3
B. b 5
C. c 10
D. d 15
[单选题]《煤矿安全生产标准化管理体系基本要求及评分方法》通风专业标准中改变通风系统（巷道贯通）无审批措施的扣（ ）分。
A.a 5
B. b 10
C. c 15
D. d 20
[单选题]物业服务费用包干制是指由业主向物业服务企业支付固定物业服务费用,盈余或者亏损由( )享有或者承担的物业服务计费方式。
A.物业服务企业
B.业主
C.业主大会
D.业主委员会
[单选题]《煤矿安全生产标准化管理体系基本要求及评分方法》通风专业标准中局部通风机1处发生循环风扣（ ）分。
A.a 5
B. b 10
C. c 15
D. d 20
[单选题]《煤矿安全生产标准化管理体系基本要求及评分方法》通风专业标准中风门、风窗水沟处设有反水池或者挡风帘，轨道巷通车风门设有底槛，电缆、管路孔堵严，风筒穿过风门（风窗）墙体时，在墙上安装与胶质风筒直径匹配的硬质风筒。不符合要求1处扣（ ）分。
A.a 5
B. b 10
C. c 15
D. d 20
