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[判断题]( )是全国银行业保险业消费投诉处理工作的监督单位，对全国银行业保险业消费投诉处理工作进行监督指导。
A.正确
B.错误
[多选题]《银行业保险业消费投诉处理管理办法》规定银行保险机构可以要求投诉人提供( )材料或者信息。
A. 投诉人的基本情况
B. 被投诉人的基本情况
C. 投诉请求、主要事实和相关依据
D. 投诉人提交书面材料的，应当由投诉人签字或者盖章
[多选题]《银行业保险业消费投诉处理管理办法》规定对于消费投诉处理中发现的违规行为，要依照相关规定追究( )责任。
A. 直接责任人员
B. 第一责任人员
C. 管理人员
D. 董事会人员
[多选题]《银行业保险业消费投诉处理管理办法》规定银行保险机构应当依照本办法的规定通过( )方式向投诉人告知相关事项并保留相关证明资料，投诉人无法联系的除外。
A. 采取书面形式
B. 采取短信形式
C. 采取电话形式
D. 采取电子邮件形式
[多选题]《银行业保险业消费投诉处理管理办法》所称银行保险机构包括( )
A. 银行业金融机构
B. 保险机构
C. 保险中介机构
D. 银行保险监督管理机构负责监管的其他主体
[多选题]制定《银行业保险业消费投诉处理管理办法》本办法的目的( )
A. 规范银行业保险业消费投诉处理工作
B. 保护消费者合法权益
C. 保护银行业合法权益
D. 保护保险业合法权益
[多选题]银保监会发布的《银行业保险业消费投诉处理管理办法》内容包含下面哪些内容( )。
A. 组织管理
B. 投诉处理
C. 工作制度
D. 监督管理
[单选题]银行业金融机构应当建立银行业消费者权益保护工作的()，主动监测并处理涉及银行业消费者权益保护问题的重大负面舆情和突发事件，并及时报告银监会或其派出机构。
A.首问责任制机制
B.应急响应机制
C.舆情监测机制
D.紧急处理机制
[判断题]银行业金融机构应当为银行业消费者投诉提供必要的便利，在营业网点醒目位置公布投诉方式和投诉电话
A.正确
B.错误
[单选题]银行业从业人员处理客户投诉时,( )。
A. 不应当理会客户错误的投诉和建议
B. 应当耐心听取客户投诉,事后若经过调查发现客户投诉不当,则不必再答复客户
C. 若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见,只能搁置
D. 应当将处理的进展和结果适时地告诉客户
[单选题]全国银行业保险业开展法治宣传教育的第八个五年规划的时间是（）
A.2021-2025
B.2020-2024
C.2019-2023
D.2018-2022
[多选题]152、银行业金融机构违反法律、行政法规以及国家有关银行业监督管理规定的,银行业监督管理机构可以区别不同情形,取消（）一定期限直至终身的任职资格。
A.直接负责的董事
B.直接负责的高级管理人员
C.一般管理人员
D.一般员工
[单选题]根据《关于推动银行业和保险业高质量发展的指导意见》，银行业金融机构要树立（ ）理念，加强内控合规建设和全面风险管理，准确划分资产风险类别，提足拨备。
A.审慎经营
B.合规经营
C.依法经营
D.依规经营
[多选题]全国银行业保险业开展法治宣传教育的第八个五年规划的工作原则是（）
A.坚持党的全面领导
B.坚持以人民为中信
C.坚持服务大局
D.坚持与法治实践深度融合
[多选题]银行保险机构应当依照国家有关规定制定重大消费投诉处理应急预案，做好重大消费投诉的预防、报告和应急处理工作。重大消费投诉包括以下情形( )
A. 因重大自然灾害、安全事故、公共卫生事件等引发的消费投诉；
B. 20名以上投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的群体性投诉；
C. 中国银保监会及其派出机构（认定的其他重大消费投诉；
D. 30名以上投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的群体性投诉；
[多选题]根据《关于推动银行业和保险业高质量发展的指导意见》，鼓励银行业金融机构加大对“三农”领域的信贷投放。结合农业生产的季节特点和生产周期，创新“三农”小额贷款产品，满足不同类型和规模的农业经营主体融资需求，积极支持农业（ ）发展。
A.细致化
B.特色化
C.精品化
D.生态化
E.专业化
[判断题]根据《关于推动银行业和保险业高质量发展的指导意见》，银行保险机构要按照资质优良、公开透明原则，动态优化股权结构。
A.正确
B.错误
