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[多选题]网络客户在购买过程中，主要通过[ ]收集有助于其购买决策的外部信息
A.A、BBS
B.B、网络数据库
C.C、在线商品目录
D.D、网络广告
[单选题]按照消费者权益保护法规定,在退换商品过程中,经营者应向消费者提供( )。
A.代用品
B.货物保管
C.货物贮存
D.货物运输
[判断题]中间商购买决策过程第二阶段确定需要是指中间商根据产品组合策略确定购进产品的品牌.规格和数量。
A.正确
B.错误
[多选题]消费者意志过程的阶段( )
A.购买决策
B.考虑购买决策
C.执行购买决策
D.反馈购买决策
E.评价购买决策
[多选题]消费者购买过程信息来源包括( )
A.个人来源
B.家庭来源
C.公共来源
D.经验来源
E.商业来源
[单选题] 消费者与经营者发生消费争议,消费者可以请求消费者协会()。
A.分析.审理
B.调查.调解
C.行政处罚
[多选题]运动过程中,如何正确地补水?( )
A.每隔15分钟，补充一次水分
B.一小时内应饮水500毫升
C.运动时不喝水
D.运动后喝大量冷饮
E.运动前要注意多饮水
[单选题]销售人员应了解谁是产品的购买决策者.其购买动机和购买习惯如何.对交易条件.交易方式和交易时间有什么要求等,这体现了销售人员必须掌握()。
A.企业知识
B.产品知识
C.市场知识
D.用户知识
[单选题]消费者购买过程是从（____）开始的。
A.确认需要
B.购买欲望
C.购买需求
D.购买能力
[多选题]影响消费者的决策过程的内部要素包括( )
A.需要
B.动机
C.态度
D.个性
E.知识
[填空题]消费者行为包括了选择、获得、消费和（ ）这样一个随着时间发展的动态过程。
[判断题]应设立或指定投诉接待区域，配备录音录像等设备记录并保存消费者投诉接待处理过程，规范消费投诉处理流程。
A.正确
B.错误
