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[多选题]使用文明用语的具体要求？
A.语句要规范，声音要适中
B.态度要热情，表情要自然
C.坐姿端正 手势标准
D.吐字要清晰，目光要注视车主
[判断题]使用文明用语的具体要求语句要规范，声音要适中，态度要热情，表情要自然，吐字要清晰，目光要注视车主。( )
A.正确
B.错误
[判断题]窗口人员接待客户要主动、亲密 、热情 、周到，必须使用规范化文明用语，提倡使用普通话。（出自《广西电网公司供电营业职工文明服务行为规范》）
A.正确
B.错误
[判断题]“六文明”活动主要指的是:文明服务、文明执法、文明经营、文明交通、文明旅游、文明用语。（ ）餐桌
A.正确
B.错误
[判断题]地铁员工必须使用文明用语，讲普通话，严禁使用方言。（ ）
A.正确
B.错误
[多选题]多选 使用文明用语的基本要求（）。
A. 语句要规范
B. 声音要适中
C. 态度要热情
D. 表情要自然
[单选题]出租车驾驶员使用文明用语，蒙语您好是（）。
A.A.优白那
B.B.巴雅尔啦
C.C.他赛努
D.D.哈马贵
[单选题]提倡()，就是要讲职业道德，讲文明礼貌，做到仪表仪容美观大方，经常使用文明用语。
A.规范服务
B.优质服务
C.快捷服务
D.标准化服务
[单选题]出租车芻驶员使用文明用语，蒙语您好是（）。
A.A.优白那
B.B.巴雅尔啦
C.C-他赛努
D.D.哈马貴
[单选题]在乘客服务过程中，使用不文明用语引发的投诉属于（ ）。
A.一类有责投诉
B.二类有责投诉
C.三类有责投诉
D.无责乘客投诉
[单选题]下列哪项是出租汽车驾驶员在乘客下车时使用的文明用语?( )
A.请把钱付了
B.请抓紧时间下车
C.欢迎再次乘坐
D.没有零钱了，就不找您了
[单选题]下列哪项是出租汽车驾驶员在乘客上车时使用的文明用语?( )
A.请提前准备好车费
B.动作快点
C.请快一点
D.你好，请上车
