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[单选题]某客户经理向一客户介绍个人实物黄金：“我行代理销售的高赛尔标准金条加工费为3.5元/克，回购时退还客户的加工费是2元/克，您投资高赛尔金条一买一卖的成本只有1.5元/克，与市面上动辄每克十几元加工费的其他实物黄金产品相比，高赛尔金条的投资成本是非常低的”。这是_______营销技巧。
A.数字化法
B.对比法
C.利益最大化法
D.费用最小化法
[单选题]某网点客户经理张某与客户在个人客户营销管理系统中建立了直管关系，同一支行另一网点客户经理李某认为该客户平时与自己关系较为密切，希望将该客户转由自己签约管理，则应由________用________功能进行调整。
A.该支行主管 客户交接
B.该支行主管 客户跨机构转移
C.李某本人 客户交接
D.
张某本人 客户跨机构转移
[判断题]个人客户合规销售服务回访工作可以由产品销售人或推荐人、管户客户经理进行回访。
A.正确
B.错误
[单选题]对()客户,依托供电服务指挥中心,开展服务预约,推行客户经理上门服务,现场收集客户需求、办电资料,确定配套电网工程建设方案、物资需求清单和不停电作业方案并实施,实现一次上门、一次送电。
A.居民
B.非居民
C.小微企业
D.大中型企业
[单选题]客户经理在进行客户拜访时,如果客户提出服务需求,客户经理应及时记录,并在营销工具箱中建立( )。
A.客户拜访计划
B.服务需求单
C.零售客户调研问卷
D.备注
[单选题]陈某是一名客户经理，他因服务良好深得客户的信任。最近，他要求客户将资金都汇入其个人账户，他负责将客户的资金进行投资，私下代客户进行理财管理，陈某直接领导人李某在日常排查中并未发现，后因投资亏损引起数十客户投诉，造成恶劣影响，陈某行为违反银行员工（）的规定。
A.不得充当资金掮客
B.不得私自代客理财
C.不得利用职务之便收取佣金
D.不得违规向他人承诺或提供担保
[单选题]个人客户经理在向某客户介绍理财产品时，向其推荐说最近有很多客户都买了这种产品。客户经理这样做是运用了_______技巧。
A.对比
B.借用第三方影响力
C.善用客户观点
D.利用人性的弱点
[判断题]大堂经理无法及时为客户提供专业产品咨询服务，应主动将客户引导至营销服务区，由客户经理对接。如遇无法转介情况，应主动递上网点或个人名片，记录客户信息与产品需求，并在48小时内主动联系客户。
A.正确
B.错误
[多选题]个人客户经理营业前个人准备包括 。
A.着装配饰整理
B.心理状态调节
C.工作事项梳理
D.参加当日晨会
[单选题]广西电网有限责任公司客户停电应急服务管理业务指导书适用岗位人员包括客户经理、服务调度监控班服务调度人员、95598服务热线班座席员。
A.正确
B.错误
[多选题]客户经理现场服务职责：（ ）
A.负责客户营销维护
B.上门贵宾客户的预约和协助业务办理
C.在厅堂服务中挖掘客户需求并开展营销等
D.转介潜力贵宾客户
[单选题]以下属于个人客户经理客户约访制度内容的是 。
A.在个人客户营销管理系统上及时准确地录入、补充或更新客户信息资料
B.了解客户需求，评估客户贡献度和忠诚度，撰写分析评估报告，制定客户关系管理计划
C.个人客户经理要制定每月、每周和每天的客户约访计划，明确约访客户目标、约访方式和约访时间，并按计划执行
D.与理财顾问密切合作，充分运用理财顾问的专业技能为客户提供卓越服务，提升客户关系管理水平和销售业绩
[单选题]对于抄表、客户经理等客户服务人员,在工作中发现的客户服务信息事实变更,应于( )完成更新。
A.1个工作日内
B.2个工作日内
C.发现当日
D.2日内
[单选题]以下属于个人客户经理客户档案管理制度内容的是 。
A.在个人客户营销管理系统上及时准确地录入、补充或更新客户信息资料
B.了解客户需求，评估客户贡献度和忠诚度，撰写分析评估报告，制定客户关系管理计划
C.个人客户经理要制定每月、每周和每天的客户约访计划，明确约访客户目标、约访方式和约访时间，并按计划执行
D.与理财顾问密切合作，充分运用理财顾问的专业技能为客户提供卓越服务，提升客户关系管理水平和销售业绩
[单选题]以下属于个人客户经理客户信息保密制度内容的是 。
A.在个人客户营销管理系统上及时准确地录入、补充或更新客户信息资料
B.了解客户需求，评估客户贡献度和忠诚度，撰写分析评估报告，制定客户关系管理计划
C.妥善保存客户资料及其交易信息档案
D.与理财顾问密切合作，充分运用理财顾问的专业技能为客户提供卓越服务，提升客户关系管理水平和销售业绩
[判断题]有限公司市场经理应与客户经理实施共同拜访,每半年覆盖所有客户经理,共同拜访中对客户经理拜访工作提出改进建议。
A.正确
B.错误
[多选题]个人客户经理客户档案管理制度规定的工作内容有 。
A.建立和完善所管理客户的信息档案
B.在个人客户营销管理系统上及时准确地录入、补充或更新客户信息资料
C.对客户档案信息进行动态的维护和管理
D.密切关注所管客户资金动向
[单选题]以下属于个人客户经理客户精细化管理制度内容的是 。
A.在个人客户营销管理系统上及时准确地录入、补充或更新客户信息资料
B.了解客户需求，评估客户贡献度和忠诚度，撰写分析评估报告，制定客户关系管理计划
C.个人客户经理要制定每月、每周和每天的客户约访计划，明确约访客户目标、约访方式和约访时间，并按计划执行
D.与理财顾问密切合作，充分运用理财顾问的专业技能为客户提供卓越服务，提升客户关系管理水平和销售业绩
