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[判断题]投诉不申辩原则:在处理乘客投诉时,首先要给乘客带来的不便表示歉意,处理过程中要关心乘客的需求,做到耐心、有礼,不能出现顶撞、推诿行为。
A.正确
B.错误
[简答题]处理乘客投诉时,快速采取行为,补偿乘客投诉损失,是重要的处理要点之一,以下理解正确的是(____)
[简答题]处理乘客投诉时,根据乘客要求决定采取措施,是重要的处理要点之一,以下理解正确的是(____)
[简答题]处理乘客投诉时,感激乘客的批评指教,是重要的处理要点之一,以下理解正确的是(____)
[简答题]处理乘客投诉时,对乘客表示同情和歉意,是重要的处理要点之一,以下理解正确的是(____)