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[判断题]与乘客发生争执、拉扯的行为或对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为均为三类有责投诉。
A.正确
B.错误
[判断题]与乘客发生争执、拉扯的行为属于二类乘客有责投诉
A.正确
B.错误
[单选题]“在乘客服务过程中,与乘客发生争执”属于哪一类有责投诉?( )
A.一类有责
B.二类有责
C.三类有责
D.严重有责
[判断题]作弄、欺瞒乘客的行为为三类有责乘客投诉
A.正确
B.错误
[判断题]与乘客发生争执、拉扯的行为为二类有责乘客投诉
A.正确
B.错误
[单选题]对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为或讥笑、谩骂乘客,说有辱乘客自尊心和人格的话引发乘客投诉,属于()类有责乘客投诉。
A.一
B.二
C.三
D.四
[判断题]工作中有舞弊行为,使乘客利益受损属于三类有责投诉
A.正确
B.错误
[多选题]乘客服务区包括车站()、列车、服务热线在内所有会发生乘客服务行为和处理乘客事务行为的区域。
A.站厅
B.站台
C.车控室
D.出入口外10米
[单选题]作弄、欺瞒乘客的行为引发乘客投诉,属于()类有责乘客投诉。
A.一
B.二
C.三
D.四
[判断题]在乘客服务过程中,作弄、欺骗乘客引发的投诉为三类有责投诉。( )
A.正确
B.错误
[判断题]积极响应乘客需求、主动为有需要的乘客提供帮助,且在车站影响较大的属于三类乘客表扬
A.正确
B.错误
[判断题]列车清客时,工作人员用物品敲打车厢、拉扯乘客属于二类乘客有责投诉
A.正确
B.错误
[判断题]车站站厅层、车辆段办公区域、食堂均为三类动火区。
A.正确
B.错误