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[单选题]客伤责任划分中，员工在公共区域使用设备设施时，未留意到乘客，导致乘客受伤的属于（）客伤。
A.有责客伤Ⅰ类
B.有责客伤Ⅱ类
C.无责客伤Ⅰ类
D.无责客伤Ⅱ类
[多选题]第一现场人员在发现乘客受伤或接收到乘客受伤信息后，必须第一时间赶赴现场。在初步了解乘客受伤部位和受伤情况后，向（）报告基本情况，并寻找挽留（）名或以上目击证人。
A.站长
B.值班站长或车控室
C.2
D.3
[填空题]站内客伤处置原则：第一现场人员在发现乘客受伤或接收到乘客受伤信息后，必须第一时间赶赴现场。在初步了解乘客受伤部位和受伤情况后，向值班站长或车控室报告基本情况，并寻找挽留 2 名或以上目击证人。
[判断题]低血糖、昏厥、醉酒等因乘客自身原因导致的身体不适，造成乘客受伤的，无需按客伤流程进行上报、处置。
A.正确
B.错误
[判断题]低血糖、昏厥、醉酒等因乘客自身原因导致的身体不适，未造成乘客受伤的，无需按客伤流程进行上报、处置。
A.正确
B.错误
[单选题]低血糖、（）、醉酒等因乘客自身原因导致的身体不适，未造成乘客受伤的，无需按客伤流程进行上报、处置。4
A.抽搐
B.晕倒
C.昏厥
D.呕吐
[判断题]运营服务过程中，员工未按规范操作设备，但未造成乘客受伤引发的投诉为一类有责投诉。
A.正确
B.错误
[单选题]如乘客受伤，对于乘客有留下联系方式的，车站视情况在客伤发生日（）前以慰问的方式对乘客进行电话回访以示关怀。
A.次日17点
B.次日12点
C.次日9点
D.当日22点
[单选题]第一现场人员在初步了解乘客受伤部位和受伤情况后，向值班站长或综控室报告基本情况，并寻找挽留（ ）目击证人。
A.2名或以上
B.3名
C.4名
D.1名
[判断题]值站到现场后需立即开启录音，录音材料中需包含车站救助、安抚、询问乘客受伤经过及受伤原因、设施情况等信息。
A.正确
B.错误
[判断题]在不了解乘客受伤状况时，应尽量避免移动乘客身体任一部分，切忌按压心、肺、肝、胆、肾脏等器官位置，以免对乘客造成二次伤害，现场使用屏风进行围闭，等待 120 人员到场处理或根据 120 电话指导进行处理。
A.正确
B.错误
[判断题]大风，冰雹天气，出入口玻璃发生破碎时，只需摆放警示牌避免乘客受伤既可。
A.正确
B.错误
[判断题]车站处置客伤事件的同时，应√现场环境、乘客受伤情况等及时拍照取证，妥善保存
A.正确
B.错误
[单选题]因乘客刷卡设备异常、网络故障或其他原因非地铁原因导致无法正常使用二维码方式过闸时，对于付费区乘客，可使用（ ）让乘客出站，并提醒乘客出站后在APP上对出站车站进行补登。
A.通行卡
B.边门
C.免费出站票
D.付费出站票
[简答题]车站处置客伤事件的同时，应对现场环境、乘客受伤情况等及时____，妥善保存
[单选题]客运处在每月 ( )日前将上月地铁乘客受伤事故台帐加盖 处室印章报交安全监察处备案，安全监察处应根据台帐反映的情况 进行分析。
A.10
B.15
C.20
D.25
