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[多选题]车站现场接收到乘客事务后，应遵循乘客事务处理原则妥善处理，并做好相关记录。如现场接收到的乘客事务信息有关（ ），立即按相关流程上报并报服务热线备案。
A.社会关注热点
B.敏感问题
C.可能引发负面舆论
D.具有公关危机苗头倾向
[判断题]车站受理乘客事务后，必须3分钟内处理。如当时无法处理，在接收信息后及时向上级汇报，上级人员立即到场处理。
A.正确
B.错误
[多选题]乘客事务处理应遵循以下哪些原则？（ ）
A.首问责任制
B.投诉不申辩原则
C.乘客满意原则
D.及时原则
E.现场处理原则
[单选题]车站相关人员应严格把关，杜绝非标准币流入。车站收取非标准币应遵循（ ）的原则。如有特殊情况，可经客运处、票务处、 财务处另行讨论决定。
A.“谁收取，谁上交”
B.“谁收取，谁填写”
C.“谁收取，谁补还”
D.“谁填写，谁补还”
[单选题]人工手摇道岔时,如需操作多副道岔,则应遵循从车站方向( )手摇道岔。
A.由近及远
B.最远端
C.先通后复
D.由远及近
[简答题]车站票务备用金的使用应遵循 的原则，不准 。
[简答题]各高铁车站供电应急值守点的设置应遵循的原则
[填空题]值班站长收到乘客在车站受伤的信息后，原则上必须在（ ）到达现场处理。
[单选题]车站收取伪钞应遵循“（ ）”的原则。由（ ）票款。
A.谁收取谁补还；客运值班员自付并及时补足
B.谁收取谁补还；收款人自付并及时补足
C.谁收取谁补还；售票员自付并及时补足
D.谁收取谁补还；值班站长自付并及时补足
[判断题]如需操作多副道岔,则应遵循从车站方向由近及远手摇道岔(每副道岔准备完毕后均须向行值汇报,行值须记录、核对),然后再由远及近确认整条进路。 ( )
A.正确
B.错误
[判断题]车站停电过后收到恢复供电的通知后，回到乘客服务中心，检查乘客服务中心设备情况，做好恢复运营准备，并报综控室准备情况。
A.正确
B.错误
