[单选题]联合电服公司牵头组织相关客服人员做好预约通行业务处理的（）工作。
A.投诉
B.退费
C.咨询
D.培训

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[多选题]联合电服公司及时跟踪做好（）的相应调账工作。
A.投诉
B.咨询
C.退费
D.核查

[多选题]联合电服公司按相关程序统一为各收费公路经营管理单位开通预约通行业务相关系统相应权限的用户账号，并做好账号的（）等管理工作。
A.修改
B.新增
C.变更
D.注销
E.更改

[多选题]经营管理单位应协助联合电服公司做好广东高速预约通行查验管理系统平台查验异常流水的修正工作，保证异常流水处理的（）和（）。
A.及时性
B.准确性
C.真实性
D.规范性
E.完整性

[多选题]投诉受理渠道省内客户可以通过省联合电服公司（）、全国ETC监督服务热线95022、微信粤通卡在线客服、粤通卡线下客服中心和（）等进行投诉。
A.ETC 服务热线96533
B.现金服务热线96998-3
C.收费方服务热线
D.集团监控中心96998

[多选题]联合电服公司应根据投诉类型和责任划分定期进行汇总统计，并将投诉处理情况通报（）及（）。
A.省交通运输厅
B.省营运管理协会
C.相关收费公路经营管理单位
D.各收费公路经营单位

[单选题]对于非现金交易争议投诉,联合电服公司应 ___ 处理流程 ,确保快速处理客户退费。( )
A.快速给出
B.简化
C.梳理
D.明确

[简答题]动车组出所联检由（）牵头组织,一体化作业相关人员参加，按分工确认设备技术状态是否满足上线运营标准。

[判断题]动力分散动车组出所联检由车辆部门牵头组织,一体化作业相关人员参加，按分工确认设备技术状态是否满足上线运营标准。
A.正确
B.错误

[填空题]（）负责牵头组织DPI设备维护人员的技术、业务交流与培训。

[判断题]在工程投产后一年内，凡属启动验收委员会确定的基建遗留问题，由运行单位牵头组织相关责任单位负责处理。
A.正确
B.错误

[单选题]在工程投产后( )年内，凡属启动验收委员会确定的基建遗留问题，由建设单位牵头组织相关责任单位负责处理;不属基建遗留的问题，建设单位应积极配合运行单位处理。在工程投产( )年后出现的问题，由运行单位负责牵头处理，建设单位配合。
A.1,1
B.1,2
C.2,1
D.2,2

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