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[多选题]投诉受理渠道省内客户可以通过省联合电服公司（ ）、全国ETC监督服务热线95022、微信粤通卡在线客服、粤通卡线下客服中心和（ ）等进行投诉。
A.ETC 服务热线96533
B.现金服务热线96998-3
C.收费方服务热线
D.集团监控中心96998
[填空题]投诉按受理渠道分为:（）、省管局受理投诉、10086受理投诉、地市渠道受理投诉、互联网渠道投诉。
[填空题] 投诉按受理渠道分为:（）、省管局受理投诉、10086受理投诉、地市渠道受理投诉、互联网渠道投诉。
[多选题]公司投诉受理渠道包括:
A.10086热线
B.营业厅
C.客户/电话经理
D.来函、来访、网站等
[多选题]旅客投诉受理渠道主要包括（ ）。
A.电话
B.互联网
C.信件
D.社会监督机构、上级单位和政府部门等转来的投诉
[填空题] 投诉按受理渠道分为：（ ）.省管局受理投诉.10086受理投诉.地市渠道受理投诉.（ ）。
[多选题]铁路旅客投诉受理渠道主要包括（ ）。
A.电话
B.互联网
C.信件方式受理的投诉
D.上级单位和政府部门等转来的投诉
[多选题]《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第二条,旅客投诉受理渠道主要包括()方式受理的,以及社会监督机构、上级单位和政府部门等转来的投诉。
A.电话
B.互联网
C.信件
D.上门
[单选题]（）原则是指：一是客户投诉的受理渠道应在官方网站和各营业网点公布；二是投诉受理部门在受理客户投诉后应及时告知客户投诉处理程序及预计处理时间；三是相关投诉处理人员应熟悉本行处理投诉流程及相关规定，严格按照规定处理客户投诉。
A.首问责任制原则
B.透明公开、及时规范原则
C.信息保密原则
D.先安抚后处理原则
E.略
[多选题]《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中，旅客投诉受理渠道主要包括（ ）。
A.电话
B.互联网
C.信件方式受理的投诉
D.上级单位和政府部门等转来的投诉
[多选题]投诉处理进展信息包括：（ ）、（ ）、投诉受理渠道、（ ）、（ ）投诉类型等。
A.统一投诉受理编码
B.投诉号码
C.受理时间
D.受理人员工号
