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[判断题]征询语运用不当，会使顾客很不愉快，并且征询语常常也是服务的一个重要程序，如果省略了它，会产生服务上的错乱。
A.正确
B.错误
[多选题]以下属于答应语的是（ ）
A.您好！
B.马上就好
C.很高兴能为您服务
D.谢谢您的肯定
[单选题]以下不属于体语的是( )
A.仪表
B.眼神
C.手势
D.音质
E.触摸
[判断题]使用征询语一定要注意顾客的形体语言，要用协商的口吻。
A.正确
B.错误
[单选题]以下用语不属于禁用语的为（ ）。
A.否定语，例如“我听不懂你在说什么”“不可能”
B.反问语与质问语，例如“你听清楚没”、“刚才不是告诉你了吗”
C.第一人称提问，例如“我能知道您的全名吗？”、“我有什么可以帮您”
D.第二人称直接提问，例如“你叫什么名字”、“我问你手机号码”
[判断题](类别：号段管理 难度：中等)在礼貌用语上面，征询语包括“需要我帮助吗？”/“有什么可以帮助您？”/“我可以帮忙吗？”/“请问您办理什么业务？”/“我的解释您满意吗？”。( )
A.正确
B.错误
[单选题] "以下不属于设计广告语应符合的要求的是( )。
A. 信息详尽
B. 主题突出
C. 新颖独特
D. 简洁凝练
[单选题]哪一项属于在回访中不需要征询客户的内容?( )
A.对于业务办理是否满意
B.对于故障处理是否满意
C.对工作人员的服务态度是否满意
D.对于以后业务办理的产生的影响
[单选题]以下属于AFC车间作业内容的是（ ）。
A.A. AFC日巡检、AFC月巡检、SOC集成部件巡检
B.B. AFC半年检、故障临修、离线修、AFC系统中修/大修
C.C. AFC电缆年度绝缘检测、AFC设备更新改造
D.D. 以上都是
