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[单选题]临床上常用的普通肝素配置后标签上哪一项不需要写（ ）
A.配置时间
B.肝素的剂量
C.配置者姓名
D.配置地点
E.以上都是
[单选题](1分) 以下哪一项内容可以不需要在车用钢瓶永久性钢印标记牌出现（ ）。
A.制造单位的许可证编号
B.气瓶型号
C.气瓶编号
D.气瓶图号
[单选题]不属于工程回访工作计划内容的是（ ）。
A.主管回访保修业务的部门
B.回访保修的执行单位
C.回访的对象及其工程名称
D.回访投诉
[单选题]IS-IS协议配置中，以下选项哪一项通常不需要使能？
A.流量工程
B.路由泄露
C.宽度量
D.约束路由
[多选题]客户回访内容及结果要如实记录，回访时要避免（ ）。
A.引导用户回答问题
B.带有误导倾向
C.询问用户信息
D.引导用户做出非主观判断
[单选题]入院后8小时，体温上升到40℃，又发生惊厥，在抢救措施中，下列哪一项暂时不需要？（ ）
A.保持呼吸道通畅
B.气管插管
C.吸氧
D.肌注或静注安定
E.采取降温措施
[多选题]客户回访内容及结果要如实记录，调查内容包括（ ）等。
A.服务态度
B.语言规范
C.业务能力
D.系统功能
[多选题] 《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：95598回访答复客户时应了解客户对处理结果的评价意见，评价标准分为：()。
A.非常满意
B.满意
C.基本满意
D.一般
E.不满意
[判断题]回访规范中要求:客户满意度调查.客户关怀等问卷式回访,人工回访拨打次数应在24小时内拨打3次,并且3次拨打的时间应至少相隔1小时。
A.正确
B.错误
[单选题]机构全年回访的客户数量不得低于机构授信客户(对公授信企业及非标类零贷客户)总量的( ( ) )%。
A.5%
B.20%
C.15%
D. 10%
[单选题]以下属于征询语的是（ ）
A.见到您很高兴
B.我的解释您满意么
C.我会尽量按照您的要求去做
D.请您谅解
[多选题]以下属于回访阶段对客服人员的要求的选项是（ ）
A.根据处理时限的要求，注意跟进投诉处理的进程
B.及时将处理结果向投诉的客户反馈
C.关心询问客户对处理结果的满意程度
D.注意对事件全过程进行仔细询问
[单选题]客户回访工作内容为：在受理事件处理结束后，对提出请求的用户进行（ ）。
A.处理结果调查
B.满意度调查
C.用户范围调查
D.使用系统情况调查
[单选题]以下属于个人客户经理客户约访制度内容的是 。
A.在个人客户营销管理系统上及时准确地录入、 补充或更新客户信息资料
B.了解客户需求， 评估客户贡献度和忠诚度， 撰写分析评估报告， 制定客户关系管理计划
C.个人客户经理要制定每月、 每周和每天的客户约访计划， 明确约访客户目标、 约访方式和约访时间， 并按计划执行
D.与理财顾问密切合作， 充分运用理财顾问的专业技能为客户提供卓越服务， 提升客户关系管理水平和销售业绩
[判断题]客户经理访问客户的内容是全方位的，凡是目标客户有关情况都属于访问的内容。
A.正确
B.错误
[判断题]客户经营信息属于转贷客户贷款申请内容的一部分。
A.正确
B.错误
[单选题]以下属于个人客户经理客户信息保密制度内容的是 。
A.在个人客户营销管理系统上及时准确地录入、 补充或更新客户信息资料
B.了解客户需求， 评估客户贡献度和忠诚度， 撰写分析评估报告， 制定客户关系管理计划
C.妥善保存客户资料及其交易信息档案
D.与理财顾问密切合作， 充分运用理财顾问的专业技能为客户提供卓越服务， 提升客户关系管理水平和销售业绩
[单选题]以下属于个人客户经理客户档案管理制度内容的是 。
A.在个人客户营销管理系统上及时准确地录入、 补充或更新客户信息资料
B.了解客户需求， 评估客户贡献度和忠诚度， 撰写分析评估报告， 制定客户关系管理计划
C.个人客户经理要制定每月、 每周和每天的客户约访计划， 明确约访客户目标、 约访方式和约访时间， 并按计划执行
D.与理财顾问密切合作， 充分运用理财顾问的专业技能为客户提供卓越服务， 提升客户关系管理水平和销售业绩
