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[单选题] ( )投诉包括车站卫生、综合环境两方面内容。
A.规范服务【服务质量、车站管理等方面】
B.设施设备【站、车服务设施设备方面】
C.列车运行
D.车站环境
[单选题]按投诉的内容主要可以分为：车站服务、列车运行、乘车环境、票款差错和（）等。
A.A.设备故障
B.B. 操作不当
C.C.信息报错
D.D.服务不满
[单选题] 各车站受理的不属于本车站的投诉,可以直接或通过专业部门转交相关车站处理,但是必须做好( )。
A.转交记录
B.会议纪要
C.信息登记
D.私下讲信息通知被投诉方
[判断题] 各车站受理的不属于本车站的投诉,可以直接或通过专业部门转交相关车站处理,但是必须做好转交记录。( )
A.正确
B.错误
[单选题] 当车站接到投诉后,车站查清事由,自接到投诉之日起(____)日内,对乘客进行回复。
A. 3日内
B. 2日内
C. 7日内
D. 5日内
[简答题] 简述车站接收投诉的方式种类及相应的处理程序。
[判断题]乘客事务按事务内容可分类为：规范服务、设施设备、列车运行、车站环境。
A.正确
B.错误
[判断题] 按投诉按内容分为规范服务【服务质量、车站管理等方面】、设施设备【站、车服务设施设备方面】、列车运行、车站环境、综合类。( )
A.正确
B.错误
[简答题] 作为车站当班值班员,当接收到乘客致电车站投诉时,简述处理程序。
[填空题]车站级综合监控构成及硬件配置有实时服务器、车站交换机、（）、车站级工作站MMI、车站打印机、()和UPS不间断电源。
[多选题]站内广告设置（）统一规划，广告设施安全牢固，形式规范，内容健康，与车站环境相协调。
A.场所
B.位置
C.面积
D.形式
[单选题]单选题：（ ）可对车站内环境及设备参数进行监视，从而使操作人员能够及时了解车站的环境质量和设备状态。
A.FAS工作站
B.BAS工作站
C.感温光纤工作站
D.吸气式感烟探测工作站
