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[单选题]当车站接到投诉后，车站查清事由，自接到投诉之日起(____)日内，对乘客进行回复。
A.A、3日内
B. B、2日内
C.C、7日内
D.D、5日内
[填空题]原则上乘客应于(____)日内归还雨伞，借出车站向乘客做好解释，请乘客凭押金单乘客联到车站归还便民伞并(____)。
[判断题]车站接到行调区间紧急疏散乘客命令后，确认疏散方向，非疏散端车站徐安排人在站台端墙处做好乘客的封堵及接应工作。
A.正确
B.错误
[填空题] 原则上乘客应于（ ）日内归还雨伞,借出车站向乘客做好解释,请乘客凭押金单乘客联到车站归还便民伞并（ ）。
[单选题]车站接到乘客求助时，在（）内到达现场，避免引起乘客不安或现场情况失控。
A.1分钟
B.3分钟
C.2分钟
D.4分钟
[判断题]车站接到乘客求助时，在5分钟内到达现场，避免引起乘客不安或现场情况失控。
A.正确
B.错误
[单选题]车站接到（ ）发布启用公交接驳的通知后，车站引导在非付费区已购票乘客及付费区乘客从边门出来到相应出入口搭乘免费接驳公交车。
A.值班站长
B.站长
C.行调
D.值班主任
[填空题] 车站特殊乘客与客流情况,巡视车站时重点关注特殊乘客,例如（ ）、携带大件行李乘客、（ ）、精神异常乘客且无家属陪同、小学生、酗酒乘客等。
[填空题]车站接到行车调度员区间紧急疏散乘客的命令后，确认____，非疏散端车站须安排人在站台端墙处做好乘客的封堵及接应工作。
[判断题]车站发放致歉卡期间，若排队申领致歉卡的乘客较多、车站客流拥挤、车站设备故障等影响乘客快速疏散的情况时，有关受影响的客服中心可无需分析乘客所持车票便及时发放致歉卡。
A.正确
B.错误
[填空题]车站出现大客流，乘客排长队现象时应积极采取措施， ，让乘客顺利购票和进出车站。
[填空题] 非即时换票时,车站接到（ ）后,客运值班员电话通知乘客取票,取票须凭（ ）。
[多选题]执行出入口客流控制的主要目的是减缓乘客进入车站速度和减少车站乘客数量,可以采取的措施有(____)
A. 改变出入口电扶梯运行方向或者关停;
B. 在出入口用铁马设置回型线路;
C. 设置卡控点分时段分批放行。
D. 将部分出入口设置为只出不进/只进不出;
E. 必要时可关闭部分出入口。
[多选题]列车在区间遭遇爆炸、纵火恐怖袭击时：车站接到信息，立即通知哪里并提前疏散站内乘客（ ）
A.驻站民警
B.911
C.119
D.120
[判断题]当车站发生长时间无车时，车站工作人员立即告知乘客故障区段，建议乘客采取绕行或改乘地面公交出行。
A.正确
B.错误
[单选题]车站调整售票能力及乘客进站速度时,不用考虑何处的乘客数量?
A.列车
B.站厅
C.站台
D.出入口
