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[单选题]按投诉的内容主要可以分为：车站服务、列车运行、乘车环境、票款差错和（）等。
A.设备故障
B. 操作不当
C.信息报错
D.服务不满
[判断题] 按投诉按内容分为规范服务【服务质量、车站管理等方面】、设施设备【站、车服务设施设备方面】、列车运行、车站环境、综合类。( )
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量标准》分为车站和列车两部分
A.正确
B.错误
[多选题] 按投诉按内容分为( )。
A.规范服务【服务质量、车站管理等方面】
B.设施设备【站、车服务设施设备方面】
C.列车运行
D.车站环境
E.综合类
[判断题]突发性大客流主要指车站或列车突然出现不可预见性的客流集中增涨，造成车站、列车拥挤。
A.正确
B.错误
[判断题]旅客意外伤害铁路运输企业责任分为车站责任和列车责任。
A.正确
B.错误
[判断题]铁路运输企业责任中客运部门责任分为车站责任和列车责任。
A.正确
B.错误
[判断题]铁路运输企业责任中客运部门责任分为车站责任和列车责任及其它。
A.正确
B.错误
[单选题]列车运行不正常时,车站、列车工作人员应及时通过车站、列车( )向乘客说明情况。
A.导乘系统
B.广播
C.电子显示屏
D.电子线路图
[单选题]行调定位列车的同时将故障信息通报相关车站，列车定位完毕后须及时向相关车站通报列车位置及（），车站值班员根据行调通报、《调度命令登记簿》、《行车日志》、《车站时刻表》对本站及相邻车站列车完整车次号、顺序进行认真核对确认，如列车位置或车次号有误，须立即向行调反馈。
A.序列号
B.车次号
C.完整车次号
D.服务号
[多选题]行调定位列车的同时将故障信息通报相关车站，列车定位完毕后须及时向相关车站通报列车位置及完整车次号，车站值班员根据行调通报、（）、（）、（）对本站及相邻车站列车完整车次号、顺序进行认真核对确认，如列车位置或车次号有误，须立即向行调反馈。
A.《调度命令登记簿》
B.《列车运行图》
C.《行车日志》
D.《车站时刻表》
