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[单选题]我省农信社客户王先生的家人突发疾病，需要交住院费5万元，但王先生已将家里的6万元积蓄投资于理财产品，且要6个月后才到期，王先生家庭已无其他流动资金。假设近半年王先生家庭每月只能结余5000元，目前王先生的福万通贷记卡可用额度为6万元，医院可提供POS刷卡消费。在不考虑其他因素的前提下，请为王先生选择一种最为合理的方案（ ）。
A.住院费5万元采取POS刷卡消费，并将5万元消费申请6期的自由分期
B.住院费5万元采取POS刷卡消费，并将5万元消费申请6期的灵活分期
C.申请6期的5万元现金分期，用于交住院费
D.申请12期的5万元现金分期，用于交住院费
[判断题]督促指导重要客户制定保供电应急预案不定期与重要客户联合开展反事故措施演练提高重要客户突发事故应急处理能力。
A.正确
B.错误
[判断题]营业中突发停电，引导员向等待客户说明情况，疏导客户并缓解客户情绪。
A.正确
B.错误
[单选题]客户在营业网点突发疾病时，及时（）客户家属或工作单位。
A.救护
B.上报
C.报警
D.通知
[判断题]发生营业厅客户现场投诉或现场突发状况处理，员工要诚恳接受客户的批评，严禁与客户争吵，有条件的请至单独会议室或办公室，网点转型后没有办公室和会议室的轻型网点不要求隔离到独立空间处理。
A.正确
B.错误
[单选题]发生营业厅客户现场投诉或现场突发状况处理，员工要诚恳接受客户的批评，严禁与客户（ ），有条件的请至单独会议室或办公室，网点转型后没有办公室和会议室的轻型网点不要求隔离到独立空间处理。
A.交流
B.争吵
C.沟通
D.解释
[单选题]依据各类突发事件对信息通信客户服务质量可能造成的影响和严重程度，将各类突发事件分为（ ）。
A.三级，重大、较大及一般
B.三级，高级、中级、低级
C.四级，特大、重大、较大、一般
D.四级，特级、高级、中级、低级
[单选题](类别：号段管理 难度：中等)了解客户的家人的需求，寻找关怀客户的机会。这属于扩展客户关系中的什么特点？( )
A.雪中送炭
B.锦上添花
C.借花献佛
D.曲线救国
[多选题]零售客户经理-风险----(多选题)根据个人客户信息泄露突发事件的性质.影响和危害，信息泄露事件划分为三个级别：（）。
A.重大突发事件
B.较大突发事件
C.一般突发事件
D.特大突发事件
[单选题](类别：号段管理 难度：中等)通过关怀帮助客户的家人，感动我们的客户，深化客户的关系。这属于扩展客户关系中的什么特点？( )
A.雪中送炭
B.锦上添花
C.借花献佛
D.曲线救国
[多选题]【多选题】我省客户线上抵押贷最高抵押率（），最高金额（）。
A.A：70%
B.B：80%
C.C：500万元
D.D：1000万元
[单选题]对于比较重要或者突发的客户账户变动，应及时电话告知客户，并（ ）及时做出调整
A.通知客户
B.劝说客户
C.激励客户
D.协助客户
[多选题]个金客户经理-零风----(多选题)根据个人客户信息泄露突发事件的性质.影响和危害，信息泄露事件划分为（）三个级别。
A.重大突发事件
B.较大突发事件
C.一般突发事件
D.特大突发事件
[判断题]我省个人客户、集团客户、基站、小区、装维队伍、行销队伍已全量入格( )。
A.正确
B.错误
[多选题]我省农信社现有客户担保链主要有哪些：
A.关联企业及其控制的自然人之间的担保链
B.在担保公司框架内的担保链
C.同行业、协会间的担保链
D.其他跨行业企业的担保链
