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[多选题]私钻客户若通过私钻客户经理预约到营业网点办理业务，大堂主管应做哪些准备工作？
A.通知引导员
B.通知巡视员
C.通知财富顾问
D.准备好接待专柜
E.准备好现金调拨
F.通知网点零售分管行长
[多选题]私钻客户未经预约携带私钻卡到营业网点办理业务时，如何识别客户身份？
A.私钻卡
B.手机 APP
C.厅堂 APP
D.刷卡进行取号
E.在 VTM 办理业务
F.在高柜办理业务
G.客户身份证
H.咨询营业网点零售分管行长
[多选题]私钻客户未经预约且未携带私钻卡到营业网点办理业务的，引导员应如何识别客户身份？
A.询问其客户经理姓名、电话，通过“一事通”验证客户经理信息
B.询问客户本人姓名，通过“一事通”验证客户经理信息
C.手机 APP 取号
D.移动 PAD
E.通知网点零售分管行长出面沟通
F.无法识别客户身份，进行细心解释，但拒绝办理业务
[单选题]什么是私钻客户“超级通路”服务？
A.是指私钻客户在我行所有营业网点均获得最高级别的金融服务品质，并在引导、陪同、服
务区域和客户私密等方面享有顶级礼遇。异地的私钻客户考虑到地域限制，无需提供“超级
通路”服务。
B.是指私钻客户在我行所有私人银行中心均获得最高级别的金融服务品质，并在引导、陪同、
服务区域和客户私密等方面享有顶级礼遇。异地的私钻客户考虑到地域限制，无需提供“超
级通路”服务。
C.是指私钻客户在我行所有营业网点均获得最高级别的金融服务品质，并在引导、陪同、服
务区域和客户私密等方面享有顶级礼遇。各营业网点对其他营业网点尤其是异地的私钻客户
[单选题]各分行营业网点针对私钻客户服务方面的主要职责是什么？
A.负责传统零售银行服务领域私钻客户服务标准的制定，服务渠道的整合以及客户意见和投
诉的跟踪落实
B.负责根据私钻客户经理通知，为客户提供“全球连线”等我行服务，同时向总行私人银行
部转达客户意见和投诉等工作。
C.负责整合服务渠道，调度资源向私钻客户提供最高级别服务以及跟进客户投诉等工作。
D.负责向私钻客户提供最高级别的柜面服务，并将客户需求及时反馈至分行私人银行业务管
理部门、私人银行中心和财富管理中心等。
[单选题]私钻客户“超级通路”服务的第一负责人是谁？
A.大堂主管或承担厅堂管理的主要责任人
B.营业网点服务专员
C.营业网点零售分管行长
D.资深财富顾问
[单选题]营业网点在收到私钻客户意见和投诉后，第一步应如何处理？
A.应由营业网点被投诉人员出面进行沟通、解释或道歉，并上报给营业网点零售分管行长。
B.应由营业网点零售分管行长本人或安排专人及时接待并处理。并迅速与其中心负责人及客
户经理取得联系，共同做好解释工作。
C.应由被投诉人员出面进行沟通，解释，并上报给相关私钻中心负责人，共同做好解释工
作。
D.应由营业网点零售分管行长将有关情况上报总行私人银行部和相关分行私人银行业务管理
部门。
[单选题]已向网点预约的私钻客户，应将等候时间控制在多长时间之内？
A.5 分钟
B.10 分钟
C.20 分钟
D.30 分钟
[多选题]办理电话闭塞时，下列各项应发出电话记录号码（办理发车及接车的车站、线路所为同一车站值班员或列车调度员指挥时除外）（ ）
A.承认闭塞
B.列车到达
C.列车出发
D.取消闭塞
[判断题]《深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》中规定在车票预售期内且有运输能力的前提下，旅客仅可办理一次改签手续，不办理发到站变更。
A.正确
B.错误
[判断题]跨境车票预售期内且有运输能力的前提下，旅客仅可办理一次变更乘车日期、车次、席别的改签手续。
A.正确
B.错误
[判断题]在车站售票预售期内且有运输能力的前提下，车站应予办理，收回原车票，换发新车票，并在新车票票面注明“始发改签”字样。
A.正确
B.错误
