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[单选题]综合柜员在接听客户电话通话结束后，须等客户先挂断电话时再挂电话，不可()挂断。
A.立即
B.随意
C.强行
D.随手
[单选题]4.233. 第1题
综合柜员在接听客户电话通话结束后，须等客户先挂断电话时再挂电话，不可()挂断。
A.立即
B.随意
C.强行
D.随手
[多选题]综合柜员在接听客户电话通话结束后，须等客户先( )电话时再挂电话，不可( )挂断。
A.挂断
B.随意
C.强行
D.随手
[多选题]1.101. 第1题
综合柜员在接听客户电话通话结束后，须等客户先()电话时再挂电话，不可()挂断。
A.挂断
B.随意
C.强行
D.随手
[单选题]综合柜员在接听客户电话内容不属于本岗位工作范围时，须做好工作()。
A.移交
B.交接
C.衔接
D.跟踪
[单选题]4.244. 第1题
综合柜员在接听客户电话内容不属于本岗位工作范围时，须做好工作()。
A.移交
B.交接
C.衔接
D.跟踪
[单选题]4.210. 第1题
综合柜员在接听客户电话内容不属于本岗位工作范围时，不得推诿、搪塞。应转到相关部门或相关()进行处理
。
A.科室
B.班组
C.单位
D.人员
[单选题]综合柜员在接听客户电话内容不属于本岗位工作范围时，不得推诿、搪塞。应转到相关部门或相关()进行处理。
A.科室
B.班组
C.单位
D.人员
[单选题]综合柜员在接听客户电话时要根据实际情况随时说“是”“对”等，以示在专心聆听，重要内容要注意()、确 认。
A.回应
B.认同
C.重复
D.回复
[单选题]4.220. 第1题
综合柜员在接听客户电话时要根据实际情况随时说“是”“对”等，以示在专心聆听，重要内容要注意()、确
认。
A.回应
B.认同
C.重复
D.回复
[多选题]综合柜员接到客户投诉类电话时，应迅速采取行动。在了解客户( )后，应该及时与客户探讨( )方案。
A.情况
B.解决
C.状况
D.计划
[判断题]综合柜员接到客户投诉类电话时，应迅速采取行动。在了解了客户情况后，应该及时与客户探讨解决方案。
A.正确
B.错误
[单选题]4.148. 第1题
综合柜员接到客户投诉类电话时，应迅速采取行动。在了解了客户情况后，应该及时与客户探讨解决方案。
A.正确
B.错误
