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[单选题]综合柜员在接听客户电话通话结束后,须等客户先挂断电话时再挂电话,不可()挂断。
A.立即
B.随意
C.强行
D.随手
[多选题]综合柜员在接听客户电话通话结束后,须等客户先( )电话时再挂电话,不可( )挂断。
A.挂断
B.随意
C.强行
D.随手
[单选题]4.233. 第1题
综合柜员在接听客户电话通话结束后,须等客户先挂断电话时再挂电话,不可()挂断。
A.立即
B.随意
C.强行
D.随手
[多选题]1.101. 第1题
综合柜员在接听客户电话通话结束后,须等客户先()电话时再挂电话,不可()挂断。
A.挂断
B.随意
C.强行
D.随手
[单选题]综合柜员在接听客户电话内容不属于本岗位工作范围时,须做好工作()。
A.移交
B.交接
C.衔接
D.跟踪
[单选题]4.244. 第1题
综合柜员在接听客户电话内容不属于本岗位工作范围时,须做好工作()。
A.移交
B.交接
C.衔接
D.跟踪
[单选题]4.210. 第1题
综合柜员在接听客户电话内容不属于本岗位工作范围时,不得推诿、搪塞。应转到相关部门或相关()进行处理
。
A.科室
B.班组
C.单位
D.人员
[单选题]综合柜员在接听客户电话内容不属于本岗位工作范围时,不得推诿、搪塞。应转到相关部门或相关()进行处理。
A.科室
B.班组
C.单位
D.人员
[单选题]综合柜员在接听客户电话时要根据实际情况随时说“是”“对”等,以示在专心聆听,重要内容要注意()、确 认。
A.回应
B.认同
C.重复
D.回复
[单选题]4.220. 第1题
综合柜员在接听客户电话时要根据实际情况随时说“是”“对”等,以示在专心聆听,重要内容要注意()、确
认。
A.回应
B.认同
C.重复
D.回复
[判断题]柜员为个人客户建立客户号时错误录入客户信息,当发现错误时客户已离开网点的,柜员应立即电话通知客户出现该种错误,并建议客户在时间允许的情况下,携带已开立的活期存折账户或定期存折、存单账户等,前来网点协助更改户名,并在更改户名后及时更换存折或存单。(1分)
A.正确
B.错误
[多选题]客户服务人员在接听客户电话时应根据电话内容分类进行处理,具体分为( )。
A.投诉类
B.报修类
C.咨询类
D.报装类
[判断题]接听电话时,每次通话速度基本保持固定。即使面对有急事的客户,说话也要慢条斯理。
A.正确
B.错误