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[单选题]在（）设置老弱病残孕客户服务爱心通道，为
老年客户提供优先服务；
A.全部营业厅
B.标准厅和旗舰厅
C.旗舰厅
D.小型厅
[多选题]"银行为个人客户提供的服务项目包括( )等十大类。
A.人民币结算业务
B.代理业务
C.银行卡业务
D.电子银行业务"
[单选题]前十大客户贷款集中度是指以县级法人机构为单位，农合机构对其前十大客户贷款余额占其资本净额的比例。前十大客户贷款集中度不得超过 %。
A.20
B.30
C.40
D.50
[多选题]ETC客户服务应按照全国统一的服务标准开展确保各客户服务
的、保障客户服务的一致性和客户满意度。
A.统一化
B.合理化
C.标准化
D.规范化
[多选题]ETC 客户服务应按照全国统一的服务标准开展,确保客户服务 的 ,保障客户服务的 和客户满意度。( )
A.标准化
B.规范化
C.一致性
D.有效性
[多选题]为客户提供能效服务时，应为客户对接（）客户服务人员
A.A、电气联系人；
B.、财务联系人；
C.、专属客户经理；
D.、设备联系人
[判断题]客户服务规范:微笑服务 耐心、细致、诚恳服务客户 不推诿客户 严禁泄露客户资料及擅自修改客户资料 善于引导客户,向客户提供合适的业务。
A.正确
B.错误
[单选题]ETC 客户服务应按照（ ）的服务标准开展确保各客户服务的标准化、规范化保障客户服务的一致性和客户满意度。
A.全部统一
B.全网统一
C.全国统一
[判断题]客户机/服务器网络是由客户机向服务器发出请求并获得服务的一种网络形式。
A.正确
B.错误
[判断题]( )当普通客户服务区客户较多而贵宾客户专属服务区暂无客户等候时,可适时推荐普通客户或引导有特殊业务需求的客户到贵宾区体验贵宾服务。
A.正确
B.错误
[单选题]ETC客户服务应按照全国统一的服务标准开展,确保各客户服务的标准化、规范化,保障客户服务的一致性和（）。
A.客户满意度
B.驾乘人员满意程度
C.客户服务需求
D.统一性
[多选题]总行客户服务中心受理客户投诉，客户服务热线电话为（）
A.96668.0
B.0532-96668
C.4.001196668E9
D.4.008896668E9
[多选题]ETC客户服务应按照全国统一的服务标准开展确保各客户服务
的 . 保障客户服务的一致性和客户满意度。
A.统一化
B.合理化
C.标准化
D.规范化
