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[单选题]结合行内重点客户工程和小微企业服务优化工程，在民营企业范围内优先服务（ ），加强营销对接，优化客户结构。
A.小微企业
B.小型企业
C.中型企业
D.大型企业
[单选题]根据供电企业为客户提供服务的界面不同，供电服务内容分为：柜台服务、现场服务、咨询服务、（ ）和电力抢修。
A.查询服务
B.紧急服务
C.微笑服务
D.特别服务
[单选题]燃气企业服务窗口服务用户平均等待时间不应超过（）。
A.20min
B.15min
C.10min
D.5min
[单选题]站在从事有形产品（或服务）制造或销售的制造企业或商业企业（即货主企业）的角度观察物流服务的话，物流服务属于（ ）。
A.物流客户服务
B.物流商品
C.物流企业客户服务
D.企业物流服务
[多选题]货运企业是为广大货主提供货物在运输过程中所需各项服务工作的服务性企业,其产品是货运服务。作为服务产品的特征包括( )。
A.无形性
B.差异性
C.不可储存性
D.可储存性
[单选题]企业对企业的电子商务，即企业与企业之间通过互联网这种电子工具进行产品、服务及信息的交易属于哪一种电子商务模式？（ ）
A.B2C
B.C2C
C.B2B
D.其他
[判断题]无还本续贷指填报机构按照《关于完善和创新小微企业贷款服务 提高小微企业金融服务水平的通知》（银监发[2014]36号）等政策文件要求，对流动资金周转贷款到期仍有融资需求的客户，经其主动申请，提前按新发放贷款要求开展贷款调查和评审，在原贷款到期前签订新的借款合同，以新发放贷款结清已有贷款的贷款业务。不包括发生不良后的贷款重组、贷款展期等情况。
A.正确
B.错误
[单选题]企业(包括商家)对企业的电子商务,即企业与企业之间通过互联网这种电子工具来进行产品、服务及信息的交易属于哪一种电子商务模式?( )
A.B2B
B.B2C
C.C2C
D.C2G
[判断题]高层民用建筑的业主和使用人委托物业服务企业提供消防安全服务的应在服务合同中约定消防安全服务的具体内容
A.正确
B.错误
[单选题]
（）是指企业内部网专为企业内部服务。
A. INTRANET
B. INTERNET
C.互联网
D.内联网
[多选题]在服务企业在为用户提供服务的过程中，应该注意哪些服务细节？
A.核心服务
B.辅助服务
C.人际关系
D.时间观念
[判断题]计量资产统一配送可采用省公司自有物流企业或社会物流企业等服务渠道；采用社会物流服务的，宜配置必要的自有应急保障车辆，以提高风险应对能力。
A.正确
B.错误
[单选题]为药品生产企业、药品经营企业与医疗机构之间 互联网药品交易提供服务的企业，由
A.省级工商行政部门
B.省级药品监督管理部 门审批
C.CFDA审批
D.省级卫生计生行政部 门
[判断题]若一个企业的经营范围属于资本市场服务，则该企业的行业划分属于租赁和商务服务业。
A.正确
B.错误
[单选题]营业时间内企业应确保服务电话畅通。管道燃气经营企业应设 24 小时有人值 守电话。电话服务人员应报请工号、使用( )。
A.文明规范用语
B.标准流程
C.标准话
D.企业通行术语
[判断题]燃气经营企业服务窗口在营业时间内用户未办理完事项前不应终止服务。
A.正确
B.错误
[多选题]建议指客户对供电企业在电网建设、供电服务、服务质量等方面提出( )供电企业自身发展的诉求业务。
A.积极的
B.负面的
C.正面的
D.有利于
