[多选题]在服务企业在为用户提供服务的过程中，应该注意哪些服务细节？
A.核心服务
B.辅助服务
C.人际关系
D.时间观念

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[单选题]在IMS用户注册过程中注册服务器要求用户提供鉴权信息，所使用的消息是（*）
A.AUTHENTICATE
B.401
C.AUTHORIZATION
D.403

[多选题]货运企业是为广大货主提供货物在运输过程中所需各项服务工作的服务性企业,其产品是货运服务。作为服务产品的特征包括( )。
A.无形性
B.差异性
C.不可储存性
D.可储存性

[判断题]电信业务经营者、互联网信息服务提供者在提供服务的过程中收集、使用用户个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则。
A.正确
B.错误

[多选题]电信业务经营者互联网信息服务提供者在提供服务的过程中收集使用用户个人信息，应当遵循（）的原则。
A.合法
B.正当
C.必要
D.客户意愿

[多选题] 装维员人员服务过程中充分展现中国移动良好的企业形象，仪容整洁大方，注意服务礼仪和用语，面对客户亲切友善，让客户感受到（）的服务
A.优质
B.热情
C.周到
D.专业

[判断题]导游员小张在带团过程中未按照导游服务质量国家标准提供服务，影响了旅游服务质量，旅行社应向旅游者支付旅游费用总额 5% -10%的违约金。（）
A.正确
B.错误

[判断题]大学生要在为人民群众服务、实现人民群众利益的过程中实现人生价值。
A.正确
B.错误

[单选题]在服务过程中要关心（）及幼小的客人，按其相应的标准提供服务。
A.主宾
B.女士
C.特殊病残
D.熟客

[单选题]金融机构在提供金融产品和服务的过程中，（）要求金融消费者购买协议中未作明确要求的产品和服务。
A.不得通过附加限制性条件的方式
B.可以通过附加限制性条件的方式
C.经总行审批后可以通过附加限制性条件的方式
D.经分行审批后可以通过附加限制性条件的方式

[判断题] 在汽车保养或修理过程中，服务顾问是唯一一位全程陪同用户完成保养或修理过程的人。( )
A.正确
B.错误

[单选题]服务员在倾听客人陈述过程中，还应注意客人以（）方式传递的信息。
A.语言
B.手势
C.非语言
D.物质

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