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[判断题]根据《国家电网公司供电客户服务提供标准》，账单服务是供电企业通过发放、邮寄等方式向客户提供电费票据和账单的服务。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《国家电网公司供电客户服务提供标准》，信息订阅服务是供电企业以短信等方式，向客户提供电费、停电等信息订阅的服务。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《国家电网公司供电客户服务提供标准》，信息订阅服务是供电企业以短信、微信等方式，向客户提供电费等信息订阅的服务。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《国家电网公司供电客户服务提供标准》，供电企业通过电话、邮寄、送单等方式，告知客户欠费停电信息，提醒客户及时缴纳电费的服务。
A.正确
B.错误
[单选题]如何向客户提问是一种关键的沟通技巧，根据提问方式可以划分为()两种。
A.肯定式和否定式
B.叙述式和议论式
C.简单式和复杂式
D.开放式和封闭式
[判断题]根据《电力供应与使用条例》规定，供电企业和客户应当在供电后根据客户需要和供电企业的供电能力签订供用电合同。
A.正确
B.错误
[单选题]供电方案要确定客户的供电容量、()、供电方式、电能计量方式、供电电源点、供电线路路径、客户用电性质 及执行电价类别等。
A.供电场所
B.供电电流
C.配电电压
D.供电电压
[判断题]根据《国家电网公司供电客户服务提供标准》，供电营业厅的服务方式包括：面对面，电话，书面留言，客户自助。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《国家电网公司供电客户服务提供标准》，电子渠道的服务方式包括：① 客户自助，② 留言，③电子邮件。
A.正确
B.错误
[单选题]1.96. 第1题
根据《国家电网公司供电客户服务提供标准》，供电营业厅是供电企业为客户办理（）需要而设置的固定或
流动的服务场所。
A.抢修
B.用电业务
C.装表接电
D.投诉
[判断题]根据《国家电网公司供电客户服务提供标准》，D级营业厅具备“客户自助”服务方式时，可视当地条件和客户需求，提供24小时服务。
A.正确
B.错误
[多选题]根据电网条件以及客户的( )等因素,确定供电方式和受电方式。
A.用电容量
B.用电性质
C.用电地点
D.用电时间
E.用电负荷重要程度
[单选题]( )要确定客户的供电容量、供电电压、供电方式、电能计量方式、供电电源点、供电线路路径、客户用电性质及执行电价类别等。
A. 安全方案
B. 供电协议
C. 供电方案
D. 供电需求
[单选题] 根据电网条件以及客户的()重要程度等因素,确定供电方式和受电方式。
A.用电容量、用电性质、用电时间、用电负荷;
B.电压等级、行业类别、用电时间、用电负荷;
C.用电容量、电压等级、行业类别、用电负荷;
D.用电容量、电压等级、用电性质、用电负荷。
