更多"[多选题]根据《民航旅客不文明行为记录管理办法》,下列( )等行"的相关试题:
[多选题]从2016年2月1日起试行的《民航旅客不文明行为记录管理办法》,对以下( )行为进行处罚。
A.强行登机
B.围堵值机柜台
C.机舱内打架斗殴
D.擅自调换座位
E.辱骂空乘人员
[单选题]由于民航旅客服务工作的质量与民航( )有极大的关系，民航旅客服务心理学也要研究服务人员应具备的心理品质和良好情感以及培训养方法。
A.各大航空公司的声誉
B.各大机场的空气环境
C.旅客服务人员的心理品质
D.各大机场的设施设备
[单选题]民航旅客服务心理学是研究民航旅客服务活动过程中产生的( )心理活动及其变化发展规律的科学。
A.旅客心理与服务人员
B.旅客思想与服务人员
C.旅客素质与服务人员
D.旅客性格与服务人员
[单选题]根据《民航旅客禁止随身携带和托运物品目录》第6条，禁止随身携带和托运物品包括( )
A.锐器
B.工具
C.国家法律、行政法规、规章规定的其他禁止运输的物品
D.国家法律、行政法规、规章规定的其他限制运输的物品
[单选题]根据《民航旅客禁止随身携带和托运物品目录》第五条，属于禁止随身携带和托运物品( )
A.洒精体积百分含量>70%的酒精饮料
B.酒精体积百分含量<70%的酒精饮料
C.酒精体积百分含量>60%的酒精饮料
D.酒精体积百分含量<24%的酒精饮料
[单选题]根据《民航旅客限制随身携带或托运物品目录》第1条，下列不属于专业刀具的是( )
A.手术刀
B.刨刀
C.美工刀
D.屠宰刀
[判断题]( )民航旅客服务心理学的研究任务是研究旅客心理、旅客服务心理和服务人员自身心理。
A.正确
B.错误
[判断题]根据民航局的规定,出生不足14天的婴儿和醉酒的旅客不得乘坐民航客机。( )
A.正确
B.错误
[单选题]民航旅客服务心理学要研究旅客( )的不同需求和特点，使我们能够提供适合旅客心理的优质服务
A.在整个服务过程中的各个阶段
B.在购票时
C.在航班发生不正常时
D.在机场办理乘机手续时
[单选题]民航旅客服务心理学要研究旅客的各种需求，包括( )的需求，以及旅客个性、气质的差异及其表现等。
A.生活、物质方面
B.精神、心理方面
C.爱好、技能方面
D.爱好、特长方面
[单选题] 民航旅客与服务人员发生冲突，引起旅客投诉的情况各有不同，因人而异。投诉旅客一般有以下几种心理：( )、求发泄的心理和求补偿心理。
A.求展现自己的心理
B.求骂人的心理
C.实现自我价值的心理
D.求尊重的心理
[判断题]站车工作人员在纠正旅客违规行为时，应注意自身行为规范，使用音视频记录仪做好旅客违规行为的取证工作。遇旅客故意刁难、拒绝处理等情况时，站车工作人员如预估旅客可能进行恶意投诉的，及时向本单位专业管理科室报备。站段专业管理科室向客服中心报备。报备内容主要包括时间、地点、事件简要情况以及音视频资料等。
A.正确
B.错误
[多选题]服务交往中民航旅客的需要 ( )。
A. 安全需要
B. 对航班时间上的需要
C.舒适的需要
D. 自尊的需要
[单选题]民航旅客服务心理学的研究任务是( )
A.旅客心理
B.旅客服务心理
C.服务人员自身心理
D.以上全对
[多选题]根据民航局最新禁止旅客随身携带或者托运的规定，以下哪些物品包含在内：( )
A.体育比赛用发令枪
B.烟花爆竹的仿真品
C.屠宰刀
D.弩
[多选题]民航旅客服务交往的一般特点是( )。
A. 具有互动性
B. 服务交往是双方共同活动的结果
C. 不对等
D. 民航旅客服务交往有信息、思想、情感的沟通
[单选题]学好民航旅客服务心理学有助于我们掌握旅客心理，控制自己的情绪，提高服务质量，从而实现( )的目标。
A.提高准点率
B.安全、正常、服务好
C.提高载运率
D.经济效益最大化
[多选题]民航旅客服务人员应树立( )信念。P97
A.树立爱国主义信念。
B.树立全心全意为人民服务的信念。
C.树立热爱工作，对业务精益求精的信念。
D.树立严字当头，铁的纪律，团结协作的良好作风。
