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[单选题]民航旅客服务心理学要研究旅客( )的不同需求和特点，使我们能够提供适合旅客心理的优质服务
A.在整个服务过程中的各个阶段
B.在购票时
C.在航班发生不正常时
D.在机场办理乘机手续时
[判断题]( )民航旅客服务心理学的研究任务是研究旅客心理、旅客服务心理和服务人员自身心理。
A.正确
B.错误
[多选题]站车之间通报特殊重点旅客服务信息，通知包含（）和服务需求。（《南昌铁路局特殊重点旅客服务及遗失物品查找实施办法》客管〔2013〕76第十一条）
A.发站、到站
B.车次
C.到达日期
D.车厢号
[单选题]民航旅客服务心理学是研究民航旅客服务活动过程中产生的( )心理活动及其变化发展规律的科学。
A.旅客心理与服务人员
B.旅客思想与服务人员
C.旅客素质与服务人员
D.旅客性格与服务人员
[单选题]由于民航旅客服务工作的质量与民航( )有极大的关系，民航旅客服务心理学也要研究服务人员应具备的心理品质和良好情感以及培训养方法。
A.各大航空公司的声誉
B.各大机场的空气环境
C.旅客服务人员的心理品质
D.各大机场的设施设备
[单选题]客车为旅客服务类车辆包括行李车和( )。
A.邮政车
B.发电车
C.餐车
D.公务车
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定重点旅客包括老、幼、病、残、孕旅客。
A.正确
B.错误
[单选题]民航旅客服务心理学的研究任务是( )
A.旅客心理
B.旅客服务心理
C.服务人员自身心理
D.以上全对
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》普速车站规定，根据需求为特殊重点旅客提供帮助，有服务，有交接，（ ）。
A.有登记
B.知去向
C.有通报
D.知位置
[多选题]对客户服务需求及满意度调查体系的研究分析具体包括（ ）。
A.市场占有率
B.购买意向与市场需求
C.潜在消费者群体规模与群体特征
D.新电价品种市场潜量研究
[判断题]遇有接受检查与旅客服务需求冲突时，站车客运人员应当首先接受检查。
A.正确
B.错误
[判断题]车站在接收到《铁路客户服务中心特殊重点旅客服务预约服务工单》、求助等特殊重点旅客服务信息后，指定专人或当班客运值班员及时联系旅客，提前做好准备，提供适需服务。
A.正确
B.错误
[判断题]实验法是民航旅客服务心理学主要的研究方法。( )
A.正确
B.错误
[判断题]( )抽查法不是民航旅客服务心理学主要的研究方法。
A.正确
B.错误
[判断题]为旅客提供良好的旅客环境和服务，不断提高服务质量，文明礼貌为旅客服务时承运人应履行的义务
A.正确
B.错误
[单选题]( )是指旅客进入隔离区等待登机的阶段，航空公司根据旅客的需求，提供的休息服务和相关信息查询服务等。P100
A.值机服务
B.候机服务
C.登机服务
D.贵宾服务
