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[多选题]顾客满意度指标中与产品有关的指标包括（ ）。
A.特性/经济性
B.可靠性
C.保修期或担保期
D.美学性
E.安全性
[单选题]在顾客满意度测量指标体系中，与产品有关的指标中通常不包括（ ）。
A.特性
B.可靠性
C.安全性
D.折扣
[多选题]在顾客满意度测评时，与“服务”有关的顾客满意度指标包括（）。
A.保修期
B.获得的难易和方便程度
C.处理顾客抱怨
D.可靠性
E.问题解决
[多选题]在顾客满意度测评时，与“服务”有关的顾客满意度指标包括（ ）。[2008年真题]
A.保修期
B.获得的难易和方便程度
C.处理顾客抱怨
D.可靠性
E.问题解决
[多选题]在顾客满意度指标体系中，与产品有关的指标有（ ）。[2010年真题]
A.可靠性
B.安全性
C.系统性
D.经济性
E.美学性
[多选题]顾客满意度测量指标可表明顾客如何判断一个产品或一项服务是否满足其期望的重要目 标。顾客满意度测量指标体系主要包括（ ）。
A.与产品有关的指标
B.与时间有关的指标
C.与质量有关的指标
D.与服务有关的指标
E.与供货有关的指标
[多选题]顾客满意度测量指标体系可采用层次分析结构，一般将顾客满意总目标分解为产品、服 务、购买、供货和价格等指标。下列属于“与购买有关的指标”的有（ ）。[2006年真 题]
A.搬运
B.处理顾客抱怨
C.公司名誉
D.礼貌
E.交货期
[单选题]顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标，这些指 标必须是重要的、（ ）、具体和可测量的。
A.可控制的
B.可选择的
C.不可控制的
D.不可选择的
[单选题]顾客满意度测量指标体系结构采用（ ）。
A.层次分析结构
B.汇总结构
C.总分结构
D.逐层分析结构
[单选题]下列各项不属于与价格有关的顾客满意度指标的是（ ）。
A.公司竞争实力
B.价格的合理性
C.物有所值
D.费率或折扣
[单选题]顾客满意度测量指标体系中，评价公司售前服务、售后服务水平，处理顾客抱怨情况的 指标属于（ ）。
A.与产品有关的指标
B.与价格有关的指标
C.与购买有关的指标
D.与服务有关的指标
[单选题]关于顾客满意度绩效指标，下列说法不正确的是（ ）。
A.绩效指标对顾客而言必须是重要的
B.绩效指标必须能够控制
C.绩效指标是由组织定义的
D.绩效指标必须是具体和可测量的
[多选题]顾客满意度报告的内容应包括（ ）。
A.监测活动的结果
B.信息来源
C.信息收集方法
D.满意度评价指标
E.监测对象的选择
