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[单选题]对于重大服务事件、重大及以上投诉事件以外的紧急服务事件需(____)。
A.紧急处理
B.加急处理
C.即时处理
D.升级处理
[单选题]派发工单时，对于重大服务事件、重大及以上投诉事件即时报告(____)并通知责任单位。
A.国网运检部
B.国网营销部
C.国网客服中心
D.国调中心
[单选题]（ ）名以上投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的群体性投诉属于重大客户投诉。
A.10
B.15
C.20
D.50
[判断题]紧急信息分2类，分为预先设定紧急信息和即时编辑发布紧急信息。
A.正确
B.错误
[单选题]紧急业务投诉问题的总体投诉处理时长是（ ）
A.8小时
B.12小时
C.24小时
[多选题]重大紧急信息是与地铁运营相关的（）事件、（）动态、重大灾情疫情、被媒体或自媒体报道的()负面信息。
A.重大突发性
B.重要社会
C.突发
D.信息
[单选题]对重大客户投诉事件应建立（ ），必要情况下召集有关部门开会研究处理投诉事件。
A.处理机制
B.快速反应机制
C.首问负责机制
D.联动机制
[判断题]原则上当日提交的变更申请不得在当日进行实施，紧急变更除外。
A.正确
B.错误
[判断题]戒严一般是指战时或平时面临重大紧急事件,为了维护政治稳定所采取的非常措施。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题] 除执行重大紧急任务外，公安机关的( )在临时停靠时或者行驶过程中，车上的公安民警应当及时接受群众的现场报警或者紧急求助。
A.私家车
B.摩托车
C.警车
D.自行车
[填空题]除执行重大紧急任务外，公安机关的警车在临时停靠时或者行驶过程中，车上的公安民警应当（ ）或者（ ）。
