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[单选题]派发工单时，对于重大服务事件、重大及以上投诉事件即时报告(____)并通知责任单位。
A.国网运检部
B.国网营销部
C.国网客服中心
D.国调中心
[单选题]对于重大服务事件、重大及以上投诉事件以外的紧急服务事件需(____)。
A.紧急处理
B.加急处理
C.即时处理
D.升级处理
[单选题]对于重大服务事件、重大投诉事件的处理，事后应(____)。
A.做好登记
B.按照要求完善相关流程
C.告知上级主管部门
D.补齐台帐
[单选题]对于重大服务事件、重大投诉事件，各单位可通过(____)方式传递信息。
A.电话、短信
B.即时通讯、邮件
C.内网邮件、腾讯通
D.电话、传真
[判断题]4.208. 第208题
分析派发工单且发起整改:分析及处理工单时,发现该户确实存在问题,且应进行相应整改的情况。
A.正确
B.错误
[多选题]4.136. 第136题
分析派发工单且发起整改:分析及处理工单时,发现该户确实存在问题,且应进行相应整改的情况。工单内
容应填写“( )”。
A.分析描述
B.整改时限
C.整改措施描述
D.要求整改日期
[单选题]5人（含）以上10人（不含）以下的重大群体性投诉事件属（）级突发事件。
A.一
B.二
C.三
D.四
[判断题]涉及高危、敏感电力客户的停电事件属于重大服务事件。
A.正确
B.错误
[多选题]重大服务事件主要包括：。
A.电网大面积停电造成的客户停电事件
B.新闻媒体曝光并产生重大影响的停电事件或供电服务事件
C.95598服务涉及的语音呼叫平台、基础支撑平台、业务支持系统、电子渠道、营销业务应用系统等相关系统故障影响客户感知的服务事件
D.其他需要报告的重大服务事件
[单选题]对重大客户投诉事件应建立（ ），必要情况下召集有关部门开会研究处理投诉事件。
A.处理机制
B.快速反应机制
C.首问负责机制
D.联动机制
[判断题]运营突发事件分为一般突发事件、较大突发事件、重大突发事件、和特别重大突发事件
A.正确
B.错误
[单选题]重大服务事件应坚持（____）原则。
A.迅速处理
B.即时上报
C.即时报送
D.分级管理
[单选题]农合机构信息系统B类系统业务服务异常，预计中断时间达（）小时（含）以上属于较重大突发事件。
A.1
B.2
C.3
D.4
[多选题]《银行保险机构应对突发事件金融服务管理办法》中，在金融服务受到重大突发事件影响的区域，银行保险机构应当在保证员工人身和财产安全的前提下，经向银行保险监督管理机构报告后，采用（ ），满足客户金融服务需求。
A.设立流动网点
B.临时服务点等方式提供现场服务
C.合理布放自动柜员机（ATM）、销售终端（POS）、智能柜员机（含便携式、远程协同式）等机具
D.拒绝提供任何服务
